山东（浩展）服饰有限公司
店铺营运管理手册
f目
第一篇：公司简介第二篇：店铺工作流程一、营业流程二、盘点流程三、收发货流程四、投诉处理五、促销、服务和陈列流程第三篇：店铺工作标准一、卫生维护标准二、陈列维护标准三、服务礼仪规范四、售后服务标准第四篇：店铺各职级岗位职责一、店长职责二、副店职责三、导购职责四、收银员职责五、库管职责第五篇：店铺员工守则第六篇：店铺员共附加福利条例
录
公司简介
公司历史：山东（浩展）工程有限公司，成立于2004年，公司总部位于中
f国山东东营市，通过业务不断的努力，年工程量可达1000多万元。公司现状：山东（浩展）服饰有限公司成立于2012年，公司已从成立初期的山东浩展设备安装工程有限公司的分支行业，以与狼共舞（品牌）为立足点，逐渐占领了东营市服装消费市场，形成了一个以高标准、高质量的服务为主导的服饰终端零售公司。公司所代理的服装品牌与狼共舞，以其简约而不失时尚、追求品味而不乏不凡质感的风格，与公司追求卓越服务而同样一丝不苟司训相辅相成，受到了广大年轻消费者的好评。公司将继续致力于拓展服装终端零售服务市场，将更多、更好的品牌回馈给广大的消费者，将优质的服务做到极致，以满足更多消费者的要求。您的满意将是我们永远不懈的动力！演绎精彩都市生活，不断自我跨越，尽在浩展服饰！公司愿景：打造山东服装终端零售服务第一品牌！
店铺工作流程
第一章、营业流程一、导购员工作流程营业前：1、签到整理着装，化淡妆2、开B，聆听店长安排工作，下达指标。3、清点卖场商品数量
f3、整理卖场、仓库，打扫卫生4、开门营业，迎接顾客进场。营业中：1、检查自己区域有无未出样商品，进行出样2、迎宾，接待顾客，应用销售七步曲3、协助队友看好货场，共同控制卖场，合作完成销售。4、空场时陈列区域的整理和补货出样。5、随时清洁卖场，维护区域卫生。6、陈列卫生组（陈列的调整）、货品组（货品知识的学习和抽查）检查分区工作情况，服务组调动团队气氛（淡场时的游戏和交流）。7、货品的点验、出样和归仓。8、协助副店和店长的其它工作。9、交接班的卖场（含补货）、仓库秩序和卫生的交接工作。有顾客情况下可以协助队友销售和交接。10、收B时反馈工作中的问题和顾客需求，分享经验。营业后：1、整理好卖场仓库、货品卫生。协助店长检查，关闭设施、设备。2、卖场货品的清点和出样，反馈断码情况。3、晚会准备r