中国消费者线上线下购物体验报告
来源创业邦发布时间20130812114332打印打印
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电子商务的全面普及已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品然后去实体店中充分“体验”如果中意上网店下订单、收货物一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索Ipsos近期对全国1000名1850岁有网购经历消费者调研显示整体上23的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品去实体店体验然后网上下单50的被访者表示自己会经常这么做。
消费者的这种购物行为使“实体店”的确受到“网店”不小冲击。可是从另一方面也说明不管网购普及程度多高消费者希望获得最真实的产品体验的购物习惯未曾改变将来也永远不会改变。“实体店”永远都不会被“网店”所替代更真实、更直接的产品体验是实体
f店会永远存在的最关键理由。
互联网带给我们便利和实惠的同时也抹杀了我们许多欢愉的感受。许多人和朋友、亲人面对面交流的机会正在减少网络娱乐正在干扰我们安静的去读一本书专注的去做一件事许多人也慢慢忘却了和朋友、闺蜜逛店扫货时的痛快淋漓的感受。
许多人的购物消费是在“加入购物车”、“支付订单”中度过无论是衣服、鞋子、数码产品甚至米面在快递送货之前都只是电脑上的彩色像素而已。可是当打开层层包装后却发现东西并不是自己想要的。然而曾经在商店购物的时候买到的都是自己称心如意的东西。
显然顾客体验是“实体店”在电商时代生存与发展的最大依靠。虽然单一的网络卖家可以有比实体店更低的价格但却无法提供实体店最强大的线下服务让消费者亲身体验产品。既然如此商家的最重要任务就是在“体验”上大做文章。
但传统实体商业单纯的产品“物质”体验显然已逐渐不能适应现代消费模式的需要未来实体商业不会死但需要转变。按照马斯洛的需求理论当人们的物质需求得到一定满足后人们对精神层面的需求将会越来越高。当下随着消费能力的逐步提高消费者的消费理念与消费行为也正在发生变化。
以购物中心为例新的消费模式下年轻人在购物中心会友老年人到那里闲聊、找乐商务人士在那里洽谈业务一家老小把逛购物中心作为一次家庭的外出休闲机会人们在这里体验着浮躁的城市生活久违的亲切感和认同感。因此除了购物消费者同样有休闲、运动、娱乐、餐饮等多方面的需求。同传统实体商业以零售为主的业态形式这些需求对环境的要求更高更需注重消费者的体验和感受。因此未来的购物中心卖的是