吗？谢谢！”当客户仍继续方言，不讲普通话时，客户代表：“很抱歉，
f您能在讲的慢一些吗？您说的是这个意思吗？”如果客户代表仍听不懂，则“很抱歉，您能找位讲普通话的人来，好吗？谢谢！”
不可以直接挂机5、遇到客户讲方言，彼此都能听懂对方讲话时：客户代表应在听懂客户所讲方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言6、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“很抱歉（稍微提高音量），现在好些了吗？
不可以直接说：现在好了吧？能听到了吧？（三）、沟通内容1、遇到客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“很抱歉，X正在通话中，请问有什么可以帮您？”了解情况后，客户仍坚持要求。客户代表：“如果是这样，请您稍后再次拨打。但是无法保证该服务代表坐席处于闲置状态。谢谢您的来电，再见！”
不可以直接挂机2、若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合重复时：客户代表：“很抱歉，麻烦您将刚才的问题在重复一遍，好吗？”
不可以说：“什么？你在说一遍？”3、当客户讲述完问题时：客户代表：“X先生女士，我复述一下，你看是这个意思吗？”确认问题，表示尊重。
不可以断章取义4、当客户代表提供的信息较长，需要客户记录相关内容时：客户代表：“麻
f烦您记录一下，好吗？”询问客户是否记录好：请问您记录好了吗？请问您记清楚了吗？与客户核实：我再与您核实一下，可以吗？
不可以语速过快且没有提示5、遇到客户打错电话：客户代表：“很抱歉，这里是商豆客服中心，请您查证后在拨。”
不可以说打错电话了，直接挂断。6、等候语：征求客户是否愿意等待：麻烦您等待一下，我帮您查看，好吗？
请稍等，我立即为您查询。等候25秒后如还未查询到结果需将电话转回，对客户说明：
很抱歉，您的问题正在查证中，麻烦您在稍等片刻，谢谢！转回电话：谢谢您的等候。很抱歉，让您久等了！
不可以让客户长时间等待，没有回应。7、转接电话：告知客户转接的原因：关于您的问题我立即为您转交相关负责人（专业的工作人员）为您解答，好吗？待客户同意后：请稍等，我立即为您转接。接通转接方电话：您好，我是XX，我这边有位X先生女士，有关于XX问题咨询，我现将电话转接给您。
不可以没有任何提示情况下突然转接电话，不可以在接通转接方电话时不说明情况就将电话给对方。
f（四）、抱怨与投诉1、遇到客户服务热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“很抱歉，r