是否有错。
（2）每月核对合同及电脑中的有关数据额，注意客人的离店时间，为结帐做好准备；如有新入店客人，
须及时与销售部联系，拿到全同资料后，须核对电脑部房价、日期等有关资料。按合同规定催收
客人预付金，收到后，开出预付款收据，并打入电脑中的定金户，退定金时，要核对预收款收据，
并有负责人签字后方可办理有关结帐手续。
（3）每周打印一份住店总表，发现假长住户时，要与前厅部、销售部联系解决。
（4）每月上旬，做一份长住户欠帐情况表，分别报部经理和财务总监。对欠款一个月以上的客户经催
收无效后，须打专门报告，报计财部和销售部或财务总监和总经理，及时采取措施。
（5）收到客户欠款后，按规定在电脑中做收回。如需调帐或冲帐，应由主管经理确认签字后方可执行。
不得私自在电脑中更改任何帐目。
4、其他零星收入现金收款工作程序
（1）系指行李寄存费、客衣洗烫费、代办服务费、客房用品纪念品费以及赔偿款等。
（2）收款时也要唱票。
（3）其余工作如上述收款程序。
5、寓客贵重物品保险箱管理程序
（1）客人需要使用保险箱寄放贵重物品时，首先应礼貌、热情接待，并证实是住店客人后方可寄存。
（2）请客人办理填写寄存手续，填写保险箱记录卡，并在卡上亲笔签名。
（3）核对客人填写的记录卡正确无误后，收下记录卡，并将保险箱及钥匙递交给客人，由客人亲自将
需要保管的贵重物品放入箱内并上锁。
（4）提醒客人保险箱的钥匙必须妥善保管，谨防丢失，需要开箱时，应带好钥匙。
（5）然后将客人寄放贵重物品的保险箱放回保险柜内，并将收下的保险箱记录卡按箱号顺序放入保险
柜内专放记录卡的卡箱内同时锁上保险柜。
（6）在客人使用保险箱期间，每次需要开箱时，应及时地将记录卡调出，请客人在记录卡背页领取记
录栏内填写邻取日期和时间，并请客人签名。
手册名称前厅部收银操作程序及文件内容
总台结帐收款工作程序
流程
修改号
0
文件编号
页码第4页共4页
f（7）（8）
（9）
经核对客人的签名与记录卡面页的签名无误后，方可将保险箱从保险柜内取出递交给客人，让客人自己开箱取物，非客人本人前来开箱应婉言拒办。客人丢失了保险箱钥匙，应立即通知大堂经理，由大堂经理按照处理保险箱钥匙遗失程序处理。请客人填写撬开保险箱委托书，并当着客人的面，在大堂经理和保安人员在场的情况下，请工程部指派人员撬开，请客人取回箱内的财物，但由于客人自己疏忽，丢失了钥匙，导致保险箱损坏，因r