主动礼貌问好，当问清客人确是离店结帐，应立即通知楼层服务员，检查该客人房间的小酒吧等其他项目消费情况，催开消费收据，或先电话报帐。将客人房间帐卡内的入住登记表、帐单号资料全部取出，工作程序如下：a检查客人钥匙上的房号与入住登记表、帐单上的房号是否一致。b检查取出的帐卡资料内有无附件，有否宾客同意转帐单。c检查客人刚刚发生的其他费用，是否已入帐。d打开电脑核对客人的全部帐单是否已输入帐户，特别要检查那些未对与总台结帐联机的费用发生点。
手册名称前厅部收银操作程序及文件内容流程
总台结帐收款工作程序
f修改号
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文件编号
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d帐单内容确定无误后，将客人离店的时间输入电脑并打印帐单。帐单打印出后，应核对一遍，确实无误后递交客人确认签字，客人如对帐单中的某些项目提出争议，应报告结帐主管处理。
e向客人收回款收据，并核对。如客人的预收款收据遗失，而查核确有预收款的，请客人在预收款收据遗失单上签字。
f根据客人在订房委托书上选择的付款方式收取款项，如有信用卡付款的，应查看是否超过预拉信用卡的限额，超过限额是否已有授权，如无授权，应马上与信用卡公司取得联系授权，并让客人在签购单上签名。用现金结算的，若预收的预付金小于实际费用数，应请客人补差额；若预收的预付金大于实际费用时，应把余额退还客人，并请客人在现金支出单上签字，核对单上的签字与入住登记表上的签字是否相符。用转帐方式结算的应检查转帐结算名册里印鉴样本与客人在帐单上的签名是否相一致，转帐的项目、标准是否与订房委托书一致，如有超出委托书范围以外的部分，应收取费用，并将转帐付费和自理费用分别打印帐单。
结帐后，在客人的入住登记表上盖上“已结帐”章，并在电脑里做“CHECKOUT”，关闭国内外长途电话，防止漏帐。（5）交款编表：a清点当班取到的现金、支票、信用卡等，按款项类别分类填缴款单。一式两联，送交总出纳员签收后一联退还交款人备查。b采用封包交款的，应将核对无误后填制的交款单连同现金、支票、信用卡等装入特制的信封内封好，投入指定的保险箱内，投入保险箱时，要让在场的其他收银员在登记表上签字见证。c把已离店结帐或挂帐结帐的帐单以及预付金单据等，按现金、支票、信用卡等进行分类整理，并计算出每一类的合计金额。d编制收银员报告，与各类帐单一起交夜间稽核员审核。报告中要列明发票帐单的使用情况。2、团队结帐工作程序（1）接到销售部r