排专职急救员陪检、入院并为患者无偿提供医疗服务。14、急诊科布局合理，流程通畅，整洁有序。科室内无杂物，私人物品办公物品随时整理归位，为患者提供文明优雅的就医环境。15、垃圾桶设置醒目、合理、洁净，医用废弃物与生活垃圾严格区分，及时清理；地板、墙面、窗台、玻璃保持干净，及时清理地板、墙面、窗台的血迹和污物。16、卫生间功能完好，标识醒目，24小时保洁，地面无水渍，纸篓无溢出，空气流通无异味，夜间照明光线良好。工作区域严禁吸烟，提示醒目规范。禁烟区无烟头，工作人员对吸烟者主动礼貌劝阻；室外吸烟区指示明显，保洁及时。（三）急诊就诊服务规范17、按时交接班，认真做好交接班记录，做好急诊接诊准备，精力充沛，有问必答，解释清楚。
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f18、急诊导医认真做到站立式微笑服务、主动服务：主动维持急诊大厅诊疗秩序，及时分流急诊就诊人员主动引导、协助患者挂号、候诊、检查、取药主动告知患者挂号、就诊、检查路线主动扶助老、弱、孕、残患者，并提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务。
19、急诊导医、分诊应熟练掌握急诊医学基础知识，合理准确分诊，快速准确挂号，不脱岗，不做其他不相关的事情。急诊挂号、交费、取药等窗口业务精干、效率高，做到准确无误。患者排队时间不超过10分钟，实行“一米线”规则。
20、公示收费标准，收费处备足零钱，不拒收大币和零钞，提供刷卡服务，唱收唱付。主动提醒患者保存好重要收据，及时解答患者对收费的疑问。
21、急诊电梯服务人员礼貌迎送乘客，清晰报站，提醒患者注意安全。提倡“急用先乘”规则，高峰期乘用电梯时工作人员主动让位患者。
22、接到急救出诊指令后，救护车3分钟内开出院区。选择最佳路线，到达现场迅速施救。转运患者过程中，医生、护士、急救员、司机密切配合，确保安全。开设急诊绿色通道，对急诊患者实行“三先一后”服务，即：先就诊，先抢救，先入院，后办手续。
23、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，落实完善急诊“绿色通道”，做到诊断准确及时、治疗安全有效；对留观患者按时巡视，严密细心观察病情变化；认真做好交接班记录，交代患者病情，并及时和家属沟通，已便及时发现问题及时采取措施。
（四）急诊医疗人员服务规范24、急诊医护人员主动向患者作自我介绍，及时告知诊疗方案，随时就急诊病情、诊断、医疗措施和医疗风险与患者或家属进行沟通和交流，支持患者和家属参与医疗过程，争取理解与配合。25、认真r