急诊科优质服务规范
我科积极响应全市卫生系统推行全员全岗全程优质服务精神，认真贯彻落实“三好一满意”服务理念，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，打造急诊科“绿色服务、微笑服务、优质服务”窗口，为急诊急救患者提供安全、规范、周到、贴心、优质服务。结合急诊科急门诊特点，制定以下服务规范。
一、医德规范篇1、尊重生命、爱护生命、救死扶伤、恪尽职守、生命第一、患者至上。弘扬大医精诚、仁心仁术、救死扶伤的人道主义精神。尽医学之能力，挽救每一个生命，每一个患者。2、尊重患者，尊重患者的人格权利，尊重患者的宗教信仰，不分种族、性别、年龄、贫富，一视同仁，尽心尽力为患者服务。恪守医德尊重患者的隐私，保守秘密。不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。3、严谨、求实、求真、求精，刻苦钻研，积极进取，不断学习更新急诊急救基本知识、基本技能，不断提高急诊急救技术水平、技术含量、技术效果，最终提高服务质量。4、廉洁奉公，廉洁为医，爱岗敬业，无私奉献，不以医药谋私、不以感情为私、不以关系为私，严格遵守廉洁行医规定。5、诚心诚意、精诚合作、互助互进。尊重同事、关心同事，相互配合，取长补短，安全、顺利完成急诊急救医疗服务。
二、服务规范篇（一）基本服务规范7、急诊科工作人员衣帽整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，礼貌用语，急诊服务台采取站立式服务，热情分诊，热情解答患者提出的疑惑和咨询。8、按时到岗，坚守岗位，上班时间不做与工作无关的事情如接打电话、看书报、聊天等等，尤其是急诊出诊现场和及门诊接诊时。不穿急诊工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外。9、严格消毒隔离制度，执行卫生规范。严格区分污染区和非污染区，避免交叉感染。10、尊重患者的选择权、知情权和监督权，建立投诉处理应急机制，设立急诊总值班，负责处理急诊患者的不满和投诉事件，实行首诊首问负责制，真正做到以患者为中心，主动为患者排忧解难，方便患者就医。（二）就医环境规范11、急诊科设立清晰规范的平面导图、指示标识准确醒目、各科室引导图标简单易懂，方便患者就医。急诊科观察室设以花篮，鱼缸点缀，塑造清新亮丽的病房，为患者提供舒适的观察、休息环境。12、积极为患者提供及门、诊就诊咨询、就诊流程、住院须知，设立急诊就诊治疗意见反馈本，并及时了解问题、解决问题。13、为急诊患者行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务，安r