每个患者均有权对固定的责任护士对其提供连续全程的护理服务。4除从夯实基础护理外，还从人性化措施上下功夫。护士认真做好热情接待病人，并把病人送到床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间，规章制度及主治医师等，向病人交待特殊用药，饮食种类及各种检查注意事项，做到“送药到手、看服到口、服后再走”，把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，安慰病人，为病人解除后顾之忧，聘用护士护理患者，降低住院患者陪护率。5病房实施责任制分工方式。责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理，病情观察、治疗、心理护理和健康教育等护理工作职责。6临床护理服务充分体现专科特色。丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关3怀。比如科室为住院患者生日祝福，送去生日贺卡，祝患者早日康复。
f7将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。把“十声”融入到护理工作中，即①患者来时有迎声，②见面有称呼声，③询问有回声，④操作前有解释声，⑤操作中有询问声，⑥操作失误有道歉声，⑦操作完毕有应答声，⑧节日来时有问候声，⑨患者康复有祝贺声，⑩患者出院有送行声。改善临床护理服务实行优质护理质量考核制度，改善临床护理质量，以提高优质护理满意度。1护理制定和完善临床护理考核标准。进一步简化和量化优质护理考核指标，保证优质护理工作的落实，让更多住院患者得到实惠。2护理部与试点科室建立基础护理责任制。建立护理管理人员和临床护士的质量考核制度，做到经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士和科室奖惩、评优的依据。3简化护理文书书写。采用云南省表格式护理文书书写规范，取消不必要的护理文书，缩短护士书写时间，临床护理每天书写护理文书时间按卫生部规定不超过半小时，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。4实行绩效考核制。根据护士工作量，护理技术质量，患者满意度等要求对护士进行综合考评，将考评结果与护士
f薪酬分配，晋升、评优等挂钩。用绩效考核方式，推动优质护理服务，改善临床护理质量。45护理部每季度进行优质护理患者满意度问卷调查一次，了解优质护理服务动态，对最满意护士提名者给予简报通报，作为评先评优护士的依据。6科室每月召开一次公休座谈会，及时听取病人意见，建立住院病人回访登记本，及时进行出院病人电话回访，延伸优质护理服务。持续改进r