“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作是TQM的具体实施细则。（3）ISO9000中涉及ISO9001和ISO9004与卓越绩效标准的关系。（4）ISO9001只关注最直接地影响着产品质量的职能，其范围比卓越绩效模式或质量奖的范围狭窄的多。（5）ISO9004是ISO9000族中为组织提供业绩改进指南的标准。它所覆盖的范围比ISO9001更广、更深，因而更接近于质量奖准则的范围和深度。ISO9004定位介于ISO9001和卓越绩效模式之间的范围上。7、试述我国质量监督的主要形式和内容。答：我国质量监督工作在不同时期有不同的形式，目前主要有以下八个方面的工作。这八个方面的工作从事前保证和事后监督两个方面来致力于提高我国的产品质量总体水平。（1）产品质量监督检查；（2）工业产品生产许可证管理；（3）质量安全市场准入制度；（4）产品质量国家免检制度；（5）产品质量检验机构日常监督管理；（6）产品质量申诉处理；（7）产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；（8）产品质量三包规定。8、试述供应商关系管理应遵循的原则。答：⑴认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员；⑵采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象力并注重成果的人员；⑶与经营单位的战略协调一致的采购战略；⑷管理层对供应战略的成功实施负有责任；⑸承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；⑹组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；⑺保持跨职能团队持续地关注整个供应链的绩效；⑻无边界活动来实施采购战略的制定；⑼与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；⑽采购战略建立在合作、以事实为依据的决策过程和测量系统的基础之上。9、试述促使重视质量的主要原因。答：1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；3）消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；4）在质量方面的国际竞争日益增强。上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的重视10、如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？答：一般应遵循以下步骤：（1）确定顾客的需要和期望；（2）建立组织的质量方针和目标；（3）确定过程和职责；（4）确定过程的有效性的侧脸方法并用来测定现行过程的有效性；（5）寻找r