质量管理（一）一、简答题及论述
1、试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。答：质量对经济性的影响表现在两个方面：一是对增加收益的影响；二是对于降低成本的影响。质量成本对质量改进的促进作用包括：（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源；（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；（3）评估公司的整体质量状况并确定未来改进的项目。2、试述马尔科姆波多里奇国家质量奖的核心价值观。答：马尔科姆波多里奇国家质量奖评奖准则中体现了以下的11种核心价值观：1具有远见的领导；2顾客驱动的卓越；3组织的和个人的学习；4对雇员和合作伙伴的重视；5敏捷性；6注重未来；7管理创新；8基于事实的管理；9公共责任与公民义务；10注重结果与创造价值；11系统的视野。3、试论述实行质量认证制度的作用。答：答：1帮助消费者选购商品，维护消费者利益。2推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。3促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。4促进国家计量水平的提高。5减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。6提高产品在国际市场上的竞争能力。7增强企业信誉和经济利益。8实现国家对产品质量的宏观管理。9降低承担产品责任的风险。4、试论述供应商关系控制过程包括的主要步骤。答：（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；（4）减少供应商的基数；（5）评价供应商的绩效。5、试述过程改进的步骤和方法。答：在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程；二是确定过程主管和团队；三是提供过程使命称述和目标。通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。计划阶段包括以下六个步骤：（1）定义当前过程；（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；（3）建立过程测量指标；（4）对过程进行分析；（5）设计（或重新设计）过程；（6）创建新过程方案。转移阶段包括以下三个步骤：（1）计划实施中所涉及的问题；（2）计划实施行动；（3）部署新的过程方案。运作管理阶段包括以下三个步骤：（1）过程质量控制；（2）过程质量改进；（3）定期的过程评审和评价。6、试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。答：（1）TQM是最大的概念；（2）各类质量奖体现了全面质量管理的概念和原则，从一定意义上讲，称为r