展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）
A导游服务人性化
B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化E导游服务的影响社会化
D导游服务内容复杂化
3导游服务大体可分为哪三大类ACE
A导游讲解服务
B旅游侵权执法
C室内交通服务E旅行生活照料服务
D证件代管服务
4导游讲解服务包括（ABCDE）
A旅游景点内讲解服务
B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务E宴会翻译
D会见翻译
5导游服务的特点归纳起来有如下几点ABCDE
A独立性
B复杂性
C跨文化性
D体脑高度结合
E诱
惑性
6导游服务的作用体现在哪几个方面（ABCDE）
A主导作用
B标志作用
fC纽带作用扩散作用
D反馈沟通作用
E
7以下哪些是旅游服务的原则（ABCDE）
A游客至上原则
B旅行合同原则
C“AIDA”原则E合理而可能原则
D安全第一原则
8导游服务质量标准主要有哪些（ABCE）
A体现游客愿望和保障安全确保履约
B安排合理和
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（ABCD）
AIINTEREST兴趣BAATTENTION注意力CDDESIRE欲望DAACTION行动EDDEAR创意
第一章导游服务（答案）
判断题
1是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否
f单选1A2、D3、A4、A
多选1ACE2、ABCDE3、ACE4、ABCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCE9、ABCD
第二章导游人员
一．判断题
1导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（X）
2从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（Y）
3良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。（Y）
4中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到青海旅行，在昆仑山与西王母相会（X）
5新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社（Y）
61954年5月14日，中国国际旅行社总社在北京成立（X）
71954年经国务院批准中国旅行社成立，并与华侨服务社合署办公，统称中国旅行社（X
81980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立（Y）
9能委派出境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的旅行社（Y）
f10朝鲜语导游属于外文导游（X）
11高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行r