2019年全国导游资格证考试导游业务必考知识试题及答案
f第一篇第一章导游服务
一．判断题
基础知识
1导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（Y）
2取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（X）
3旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。X
4导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。Y
5有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（X）
6满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（Y）
f7生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（Y）
8导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（Y）
9导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（Y）
10文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（X）
11全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（Y）
12导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（X）
13导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（Y）
14“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。X
f15“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（Y）
二．单项选择题1导游人员是旅游计划的具体（A）A执行者B决策者C设计者D监管者2在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3导游服务最突出的特点是（A）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D
导游督查人员三．多项选择题1导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ACE）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
fC食、住、行、游、娱、相关接待服务员要保管好客人的证件和物品
D导游人
E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
2随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发r