谢谢，欢迎下次光临。”收银员应熟练掌握和运用礼貌用语，如：“您好，请问您是刷卡还是现金？；请输入密码好吗？；非常抱歉；谢谢您的支持，祝您购物愉快！；期待您再次光临。”保卫清场人员应熟练掌握和运用礼貌用语，如：“您好，很抱歉，公众场合宠物不好携带入内，请谅解；您好，现在正在清场……，非常抱歉，谢谢您的光临请谅解，欢迎您下次光临。”
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f管理人员应熟练掌握和运用礼貌用语，如：“您好，请问您……，非常抱歉，请原谅，感谢您的支持。”4、不得说“不、没有、不知道”，不得说服务忌语。5、不得用语言讥讽顾客，不得大声喧哗，讲话声调不得影响第三人。6、对讲机持有者在工作时间必须随身携带对讲机，保持通讯畅通。利用对讲机通话时，用语要礼貌、规范、简洁，不得嬉笑喧哗，不得讲与工作无关的事情。五、清洁工作：清洁工作：1、广场保洁员早7：00到位，早900前将广场地面、南非红清洁干净。广场南非红、地板砖出现松动、脱落的，保洁员当日要将此情况报告给维护责任人并做记录，广场南非红维护责任人要在48小时内修复。2、营业前保洁员要将玻璃门擦洗洁亮、客流主通道地面拖擦干净、垃圾箱内垃圾清理干净；玻璃门上不得出现手印、汗渍、污迹；主通道地面不得有去污粉痕迹、碎纸、灰尘；各种公用设施上面不得有浮尘。营业员要做好货区及卖场的清洁工作，做到地面光洁，货品、货架无积尘，橱窗、衣镜光洁明亮，道具无水迹，试衣间干净整洁。3、迎宾结束后专柜内不得再使用扫把、拖布做大面积清洁工作，营业厅不可存放保洁用具。4、营业中员工不能乱扔杂物，发现纸屑，杂物要及时处理，发现顾客在商场抽烟要制止。保洁员每天上午11点、下午17点准时用手推车到各专柜清理垃圾，员工不得往公共垃圾箱内倾倒垃圾。箱内垃圾离公共垃圾箱口向下15公分处左右时，保洁员必须马上清理。5、营业员要经常检查货品的干净程度，随手擦拭，不得有污迹；保洁员要不间断维护玻璃门、地面及公共设施表面卫生，营业员负责维护卖场的洁净，污渍滞留时间不能超过10分钟。六、班前准备：班前准备1、所有员工到岗后应换好工装，将工号牌悬挂在胸前，并检查穿着是否得体。2、认真清点商品，检查库存，核实数量，如有差错，应迅速追查原因一定要
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f在营业前报告给楼层经理及公司保卫处。3、检查商品是否齐全、货架是否丰满，如有空缺应立即补充。4、检查商品标签是否完整，货签是否对位。备好工作用具，如笔、尺、收r