服务的员工应佩带工作帽、口罩（美甲员工必须戴口罩），不佩带任何饰物。三、行为举止：行为举止：1、时时注意自己的仪表及言行，时时注意自己举手投足间的小动作。2、迎送宾站立时，双手自然下垂，男同志双手交叉背在身后，女同志双手在前，右手压左手交叉自然相握，不得将手插入口袋。抬头挺胸、收腹、背脊挺直，两眼平视，双膝并拢，两小腿打直靠紧，脚跟并拢，双脚成45度角。3、步行时，抬头、挺胸、腰直、小腹上提，两眼平视，不可东张西望。两腿呈直线行走，不可成内八字或外八字型。双手前后摆动，自然适中，不可将手放于背后交叉。步伐适中，不可过大，不可在卖场奔跑。必须走员工通道，不得乘扶梯或客梯。4、手势要正规适度，忌用一个手指指顾客或指方向，应以肘关节为轴、掌心向上。拾低处物品要屈膝下蹲，不得弯上身、翘臀部。5、女同志表现出女性的魅力、温柔而细腻的动作，男同志表现出文雅的绅士风度。6、见到同事和顾客应面带微笑、心情舒畅的寒暄问候，不得随意聊天、背地
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f里说他人的坏话。不得在工作现场与顾客或同事争吵，不得顶撞领导；7、不得聚堆聊天，不得在现场化妆、看书刊报纸、吃东西、抽烟、喝水、双手抱臂、倚靠物体、坐柜，不得呆立于卖场不作为。8、工作时间要注意力集中，不得着工装佩带工牌外出，不得乘坐电梯，不得干私活，不得将手机带入营业卖场（不含管理干部），不得在工作时间接打私人电话，工作时间不容许私人朋友长时间在本柜逗留；9、咳嗽或打喷嚏时要转过头去，用手、手帕、纸巾掩口，不得在顾客面前做挖鼻、剔牙等动作。10、不得在顾客和货品之间穿行，接待顾客时要保持适当距离（一米左右），不可太近和太远。四、服务用语：服务用语：1、基本要求：准确、完整、礼貌、熟练、灵活、通俗、得体、简洁应做到“五要”“四不讲”“五要”即：、，“语言要亲切、语气要诚恳、语调要柔和、用语要准确、要说普通话”“四不讲”即：。“不讲不尊重对方的话、不讲不友好的话、不讲不客气的话、不讲不耐烦的话”。管理人员及执法人员在执法过程中，对员工态度要温和，执法要准确，不讲不尊重对方的话，不讲不耐烦的话，要说普通话。2、员工必须礼貌用语，称呼时不得省去尊称，不得用外号称呼别人。3、营业员应熟练掌握和运用礼貌用语，如：“您好、欢迎光临；请您稍候；早上好、您早；中午好、下午好、晚上好；对不起、非常抱歉；您有什么需要；请您随便看看；请您试用；请您慢走；r