销售服务规范一、工作流程1、顾客要求的确认→顾客要求的评审→采购→发货→交付2、工作内容：（1）销售人员接到顾客订单后，立即对订单进行评审，在订单上签字或盖章即完成订单的评审；（2）订单评审完成后，将订单传递到办公室，由办公室进行产品采购；（3）办公室编制采购计划单，报总经理审批，审批后采购；（4）办公室要求供方负责将产品发往顾客指定的地点，由顾客进行验收；顾客验收后通知销售部或办公室，有问题时进行沟通。二、销售人员行为规范1、销售员在工作时间穿戴整齐大方2、电话畅通要求（1）为了保证信息的及时沟通，个人电话均应随时保持24小时畅通状态、（2）看到公司来电，应及时接听；若发现有公司来电未接的，应立即回电，询问情况。3、销售员一律不得兼职销售本公司以外的产品，无论任何一人兼职，公司均将以销售人员为单位，视情节轻重，给予销售人员每人100元1000元罚款，对于情节严重者，公司将给予除名处理。三、销售礼仪规范1身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。2容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；3适量化妆女性售楼人员必须化淡妆，化妆需适当而不夸张；4头发整洁：经常洗头，做到没有头屑5口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新；6双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。7穿着要整齐，皮鞋要擦亮。8咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；9打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；10整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；11当众挖鼻孔、瘙痒或剔指甲都会有损自己的形象；12手部应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件；13抖动腿部，倚靠在桌子或柜台都属不良习惯；14与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛四．业务能力规范要求公司所有业务熟悉公司经营的所有产品。1对产品规格有全面的了解2对产品的品质，行业标准有充分的了解3对产品的包装，各种包装的优缺点，价格差异有明确的了解4对产品的主要用途有充分的了解，能根据客人的用途推荐合适的产品。5对产品的运输过程，以及运输过程中需要注意的事项有充分了解
f6对产品的价格有明确的了解，以便给客人提供所需产品的报价7对产品的上下游情况，行情有专业的了解，便于及时与客人共享市场信息。8业务员是业务整理流程的首问责任人，是业务的各个环节，包括运输，交付，货款的及时回收，售后服务等环节的主要负责人。
五、服务用语规范1r