规定15
【商品丢失】15【盘存制度】15【奖惩规定】16第四章销售管理制度19一、顾客接待制度19二、柜台销售折扣管理规定19三、促销管理规定19四、收银管理制度20五、货品安全管理20六、礼品、赠品发放管理规定21七、柜台营业用品、物料管理规定21第五章品牌管理制度21一、形象管理制度21【店面形象管理制度】21【人员形象管理制度】22二、客户管理制度错误！未定义书签。三、售后服务制度23四、顾客投诉管理23【顾客投诉规定】23【顾客投诉类型图】错误！未定义书签。【顾客投诉处理步骤图】处理步骤图23
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一、组织结构图
一章岗位说明书
零售店经理
店长
领班
领班
营业员
收银员
保安
营业员
收银员
保安
二、工作职责说明
【零售店经理工作职责】1、负责统筹多店管理工作，制定全年销售指标及销售计划。2、负责传达、执行公司总部的各项指令和规定。3、负责商品的陈列管理、价格折扣管理以及商品管理的执行。4、掌握零售店销售动态，向总部汇报不同产品销量分析，建议新商品的引进和滞销商品的淘汰，配合产品促销及推广。5、负责管理店铺的日常运营工作，监督考核员工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。6、负责盘点、账务制作、商品交接的准确无误。7、负责店铺货品进销存管理，认真填写周月报表并及时传到总部。8、负责顾客投诉及意见处理，紧急或突发事情的处理。9、建立和维护好公司与商场r