许自身无法兑现的承诺；（15）前台服务电话响铃三声之内必须接听，接听时必须使用标准服务用语（内线：您好售后前台；外线：您好，一汽马自达云南易道良马服务顾问为您服务）（16）部门各同事之间要互相监督和帮助，发现问题应及时想直接上级汇报并解决；（17）销售部新车交车时值班服务顾问不得推诿，必须积极配合销售顾问完成相关工作；三、下班离开前（1）（2）离开前确保所有物品摆放整齐，相关资料回归原位；下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班（所有服务顾问必须亲
自到车间检查确认个人所接车辆维修进度、待料时间、具体交车时间，报服务主管确认后方可下班）；
（3）第二天休息的服务顾问下班前必须写好工作交接单，交接项目包括所需交付车辆、卫生清洁、为销售部交车、前台接待台值班、午餐值班及所有日常相关工作，以上项目必须交接清楚，指定责任人；
（4）下班前须向工具管理室交回对讲机；
f（5）
下班离开之前须确保关闭所有电源开关，同时须将两部工作电话转于当
日值班救急人员手机上；（6）下班离开前值日表上当值人员需对前台接待区进行彻底清洁。
云南易道良马售后服务部
fr