易道良马汽车贸易有限公司易道良马汽车贸易有限公司（售后部前台管理细则试用版）
一、工作前准备（1）当日在岗人员须整理仪容仪表，以良好的精神面貌来迎接客户；（2）开启所有工作相关的电器（工作电脑、打印机、车间管理系统、关闭电话呼叫转移、饮水机）；（3）整理好前台桌椅；（4）当班人员必须佩戴好对讲机；二、工作中（1）如有客户到来，工作人员必须主动出迎（小跑），然后向客户大声问好
（您好，欢迎光临！；）（2）用户进入前台接待区后，所有在值工作人员都必须向客户微笑、问好、
致意；（3）保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁，确保桌面上无与工作无关的
资料；（4）保证大厅接待区桌面干净（烟灰缸必须随时清倒桌面工作所需物品必须
放置于规定位置）、桌椅摆放整齐，每个糖盘确保随时都有糖（至少四颗）；（5）每天8：35（周末为9：00）以后必须确保前台有工作人员在引导岗位等
待客户；（6）本周值班服务顾问必须确保每天有充足的四件套（脚垫纸、座位套、方
向盘套、排挡杆套），互动预检单及相关接待所需物品；（7）预约看板登记：服务顾问接到客户来电时必须详细询问客户的维修需求、
车辆里程、来电客户电话、客户预计到店时间，并将以上内容及接听电话服务顾问写于看板之上；（8）前台维修接待区卫生：值班服务顾问时刻保持前台预约看板及接待台相
关区域的卫生干净整洁，上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行清洗；
（9）上班时间必须确保前台至少有一个服务顾问在岗，如发现前台所有服务顾问脱岗，将对最后离岗的服务顾问进行严厉处罚（公司所有员工均有权进
f行监督检举）；
（10）上班时间服务顾问需外出办事必须向直接领导请示，经同意后方可外（原则上不允许两个服务顾问同时外出，特殊情况除外），服务顾问外出按里程有相应的时间限制，超出额定时间须有情况说明。（11）所有服务顾问不得无故脱岗，如有需要离开岗位须向直接上级说明情况，无故脱岗超过15分钟视为早退，相关处罚按前台管理制度及公司考勤制度并罚；（12）服务顾问午间用餐必须轮流替换，前台必须有人留守；（13）服务顾问在办理客户相关业务时必须耐心细致，如因粗心出现工作失误导致公司利益受损则所有损失由直接责任人负责，同时公司将视情节严重程度给予相应的处罚；（14）服务顾问在为客户办理业务时必须按照规定流程进行，不得利用职务之便谋取私利，不得对客户r