门针对“质量服务月”活动要求，制订专题培训计划，针对岗位现存的服务问题进行分析，并制订出相关的整改措施。通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标。（9月16日完成）3、活动期间培训要有记录，有部门自行开展活动的照片，活动记录。（全月）4、9月12日、9月19日和9月26日周例会上各部门汇报活动的进展情况。5、不定时对各部门推荐的“优质服务标兵班组”进行暗访和满意度调查。6、活动期间大堂副理受理的客人投诉和表扬，或人资部检查中发现的客人投诉和表扬，要进行记录纳入岗位和个人考评。
f八、活动总结阶段（9月28日至9月30日）1、各部门汇总部门“质量服务月”期间的活动总结。（9月28日完成）2、活动结束后，酒店将召开总结表彰大会，对在活动当中表现突出的先进个人
和岗位进行表彰。（9月30日完成）奖励：礼仪微笑奖（5人）：奖金200元人优质服务岗位标兵班组2个奖金500元岗位九、活动费用1、各部门宣传标牌：40元23个920元2、横幅：60元个3、宣传栏宣传、照片宣传：200元4、奖励费用约：2000元
合计费用：3180元。附件：评选条件和标准
贵都大酒店工会、团支部2011年9月5日
附件一：礼仪微笑大使评选活动（个人）
f一、评选条件1、酒店全体员工2、能熟练掌握自己所在岗位的业务知识，能为客人提供及时、有效、准确的服务。3、能熟悉酒店产品知识和济南的交通、旅游、饮食等方面信息，了解当地的文化及民俗风情，使客人对所处环境有一个比较清晰的了解。4、要符合酒店着装标准，表情自然，和蔼可亲，不卑不亢，对客人（同事）要发自内心的微笑。语言上，注意礼貌用语，做到“声声有请”委婉谦虚，语调温和，表达富有艺术性。动作大方得体，轻松自如，举止优雅，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。5、服务周到热情，态度诚恳，想客人之所想，把客人所需的服务及时、完善、高效地提供到位。
二、评选程序及方法
1、根据以上评比条件，由部门质量月实施小组对员工进行初步评估，并向酒店推荐1至2人。（将推荐人情况填写在礼仪微笑大使申情表内）2、各部门将礼仪微笑大使申请表上报至部门负责人，各部门负责人签字确认后报分管领导审核。3、人资部组织分管领导审核后的员工进行酒店产品知识和济南知识考试。进行礼仪微笑操作考试。书面成绩占50，操作考试占50。成绩达到90分以上者通过酒店二次审核。4、二次审核通过的员工由酒店活动领导小组、各部门实施小组及各部门员工代表进行最终审核，审核通过r