部应按《客户满意度测量控制程序》的要求每年两次通过客户满意度调查或同客户的当面沟通等方式收集客户关于公司所提供产品和服务、交期、价格等方面的满意度状况。6．2．2采购部应按《供应商管理程序》的要求每月对供应商来料的质量、价格、交期、配合程度的评估数据进行收集，作为年度供应商评估的依据之一。6．2．3生产部门应对各生产班组的生产效率、材料损耗状况、订单完成状况等方面的收据进行收集，为产能和效率提升，降低生产成本提供依据。6．2．4人事部门应每月收集人员流动和培训考核方面的数据，作为分析公司人员流动性和员工对公司的满意程度以及人员能力符合岗位需求状况的依据。6．2．5品保部应通过对产品的监视和测量收集供应商来料质量状况、生产过程品质状况和成品品质状况等方面的数据进行分析，为分析并改进供应商来料质量、生产过程品质改进提供必要的依据。6．2．6品保部应通过质量管理体系内部审核和管理评审以及过程的监视和测量等过程收集质量管理体系适宜性和有效性，以及公司质量目标（包括各部门质量目标）达成状况等方面的数据，为持续改进公司质量管理体系适宜性和有效性提供依
f文件层级二阶程序文件
管制部门文控中心
文件编号QPJL84019
文件版本A0
生效日期20100401
页码（本总）
56
据。6．2．7其他各相关部门应按策划的要求收集本部门质量目标达成状况的数据，为本部门实施工作效能分析和改进提供依据。6．3数据统计和分析6．3．1各相关部门应收集后的数据进行整理并分析。为了寻找数据变化的规律性，可采用以下各种统计分析工具：1）一般的统计分析可使用调查表或层别图、查检表、柱状图、折线图等；2）对产品品质状况的统计分析可选择使用层别图、查检表、柏拉图、因果图（鱼骨图）、直方图、5个WHY等；3）对产品的关键质量特性（如板片或膜料厚度）的监控可使用控制图（预先控制图）；4）其他数据的统计分析按实际需要确定相应的统计分析方法。6．3．2品保部负责对各种统计分析工具的使用方法进行培训，并随时引进最新的各种质量统计和分析工具加以鉴别利用。6．3．3当统计和分析的结果显示过程达不到策划的要求，或过程存在着不合格隐患时，各相关责任部门应按《纠正和预防措施控制程序》的要求针对统计分析的结果采取必要的纠正或预防措施。品保部对纠正和预防措施的实施效果进行跟踪和验证。6．4数据统计和分析效果的验证6．4．1品保部和相关部门应对统计分析方法应用的效果进行评估r