通→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解→有效沟通的三个基本原则是什么→站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则二、沟通的特性→双向反馈是沟通的基础→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同→美国式的沟通是什么模式→日本式的沟通是什么模式→中国式的沟通是什么模式→与上级领导的沟通是什么模式→与下属的沟通是什么模式→沟通的效果比有道理重要三、管理沟通的种类及形式→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假→案例分析、讨论录像分析四、沟通的步骤
f五、不同沟通风格的管理者分析与应对→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调→有方向、讲方法与对方沟通协调1分析型人的特征与沟通技巧2支配型人的特征与沟通技巧3表达型人的特征与沟通技巧4和蔼型人的特征与沟通技巧→案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧六、沟通的方向→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原则2、沟通的方法3、沟通的障碍→案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办→案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办⊙如何「处理下级越级向你汇报」⊙如何「处理部属的过失行为」⊙如何「处理上司调派自己部属工作的情况」⊙如何「面对有能力但不听话的部属」第九章、高绩效团队的建设一、什么是团队1、认识团队112、团队与群体的区别3、团队行为曲线→讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么
f二、高绩效团队的特征1、明确的目标目标从哪里来企业目标和个人目标如何统一2、相互信任信任的基础是什么如何建立3、关心、帮助每个人从哪些方面着手才是最有效的4、沟通良好如何才能有效的沟通5、分工与授权在具体工作中如何操作6、合理的激励没有足够的条件怎么办7、合理、完善的制度制度目前不合理怎么办8、融洽的团队气氛用什么方法培养良好的工作气氛→案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示三、高绩效团队的成员1、如何选择团队的成员2、团队成员的关系如何协调3、如何解决成员的冲突→案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理四、高绩效团队建设的流程及阶段1、团队建设的流程2、团队建设的阶段第十章、激励管理低效率靠管理，高效率靠激励一、激r