入来源于客户续费，如何让这批客户续费？如何服务于现有客户，但是目前各个机构都把资源全部调到招生部门，忽视了现有学生服务流程与教学资源，这样会发现越来越难招生，招生成本越来越高。四、过程体验前段时间听郎咸平某个讲座，其中有这样一个有趣的调查：很多人选择饭店，有豪华型饭店，一般小饭店；选择饭店理由往往是以性价比来表示，性价比高，就选择谁；性价比（服务环境味道）价格经过2000人调查，发现这么一个怪现象，豪华饭店性价比低，一般小饭店性价比反而高，而且相差非常大。这是一个很奇怪现象，为什么还有那么多人选择豪华饭店，它的性价比很低啊，难道是信息不对称？调查人员又从客户满意度调查来看，不管是选择小饭店还是大饭店，客户满意度几乎都一样“满意”。按照正常逻辑客户度曲线与性价比曲线是一致的。为什么会出现这样怪现象？郎咸平发现其实还有一个重要因素是过程体验，而且这个要素占的比例非常大，同时他与服务、环境、味道是互相影响的。正确公式应该是性价比（服务环境味道过程体验）价格那么什么是过程体验，我把定义成客户所看到的、听到的、感受到体验；2004年预测IT职业教育会从“就业”为宣传过度到实训；2007年，预计下一个营销主张是“体验”，对于品牌体验，师资体验、项目体验，所有一切我们称为“过程体验”。FromCMMOc
几乎每个客户在成交之前都持怀疑力量，这种怀疑力量告诉他不要成交，但他想检验一下你能不能帮他实现梦想，所以他的购买过程是“小心翼翼”的，他希望采取一个保险的步骤，这些过程只能通过体验去消除，让他下定决心购买。
f没有过程体验，你的成交是有限的，过程体验比“收集有效信息”“超级诱饵”的成本、要低很多。过程体验是一个不断帮助客户，不断给予客户创造价值的过程。备注：来学校参观过程、免费实训短期1周然后逐渐转化、低费用学习1个月然后逐渐转化这些都是过程体验。五、前端和后端在现金机器里，他们把营销过程分成前端营销与后端营销，我觉得这个非常适合教育培训行业，因此也引用到这里。在这里把第一次购买的营销过程，叫做“前端营销”；把和第一次购买之后过程，称“后端营销”；前端营销是一种投资，是为了在后端营销中实现利润。在一个正常的业务流程中，90甚至更高的利润都在后端，当你不能转化你客户时候，你就把90的利润白白地扔进了水里。
北大青鸟、华育国际模式都属于前端与后端模式，但是值得注意的是目前几乎r