将蓝联和储值卡放在一起留在总台作为押金。
44送客
441办完手续后，询问陪同是否需要其他帮助。442将团队登记单复写联交给行李员一份用于运送行李。443团队离开总台时，与团队道别并祝“居住愉快”，表示“有事情拨打总台电话，随时为您提供服务。”
45资料存档
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及时将团队客人信息录入治安管理系统并发送，注意检查是否发送成功。将客人信息准确迅速录入电脑，做好备注。将登记单存根整理存档。将现金、支票、信用卡按不同类型及时录入电脑账务。
5宾客换房流程
51换房确认
511当客人提出换房要求时，接待员应问清原因。512核实换房原因后向客人表示歉意。513查看电脑确定是否有房可换。若有同类型房间，满足客人换房要求。若无同类型房间，向客人推荐其他房型并介绍设施设备和房价。没有空房可换时，若客人已住房间没有设备故障，向客人表示歉意，并记下客人要求，告知一旦有空房马上安排。若客人已住房间设备有故障，立即通知客房保修。
52换房
521根据换房情况修改登记单信息。522将新房卡交给礼宾员，由礼宾员到客人房间帮助客人办理换房手续，并收回原房卡交给总台接待员。523若客人不在房间，在已得到客人允许的情况下，礼宾员要与客房服务员一起办理换房手续，把客人的物品按照在原房间的顺序摆好，确保不要把客人物品遗失在原房间。524在电脑内进行调房操作，如有房价变更，注意更改房价。525通知房务中心查房。
6保密服务
61总台接待员应为宾客提供保密服务，除公安机关出示有效证件核查外，对宾客的信息必须完全保密。62访客和来电查询宾客房号等信息时，应先了解对方信息（名字和单位），征询在住宾客同意后，方可通知房号或转接电话。对提供信息不完全者，拒绝查询。63对于提出保密要求的宾客，应问清保密程度、起止时间及其他要求，在电脑上做好保密级别的备注，按照客人要求执行保密。
f7贵重物品寄存
71登记时应提示宾客是否有贵重物品需要寄存，总台可提供免费寄存服务。72宾客如需用保险箱保存贵重物品，应请宾客出示房卡，确认离店日期，取出保险箱钥匙及《贵重物品寄存单》，认真填写保险箱号、宾客姓名、房号、开启日期及时间、经办人姓名等信息，请宾客在寄存单上签字确认。73如宾客寄存现金，最大限额为5万元（人民币）。74宾客存放物品后，将保险箱钥匙交给宾客，把寄存单第二联交给宾客保管，第一联留总台存档。75宾客离店取回物品时，应出示房卡、保险箱钥匙及r