灯具行业销售流程1客户进店，销售人员必须上请迎接，请随便看一下，需要选那种风格的灯具，我们店有多种风格的灯具，我帮您介绍一下。客户如果不回答，确认他是什么内型的客户如：急躁型、沉默型、饶舌型
客户类型急躁型沉默型饶舌型
博学型权威型猜疑型优柔寡断型
内向型好胜型
理论型
嘲弄型
特征容易发怒的客户不原意表示意见的顾客特别爱说话的顾客
知识与见识丰富的顾客傲慢的顾客
不相信他人的顾客缺乏判断力的顾客性格腼腆的顾客总想证明自己正确的顾
客
注重理论的顾客
爱说风凉话的顾客
应对要点言语和态度要慎重，动作敏捷，避免客户等侯仔细观察顾客的表情和动作耐心的聆听，不要打断顾客的话题，把握顾客说话的时机恢复所商谈的内容对顾客的博学加以赞赏发掘顾客的兴趣及喜好推荐适当的货品有特别慎重的态度和言语，一边夸赞其随行人物，一边进行商谈通过询部找出顾客的疑虑，对顾客的介绍要有根有据
明确的指出货品的优点让顾客比较，采用推荐的方法提出商品建议接近顾客时应冷静，沉着配合顾客的进度，使顾客具有信心推荐货品尊重顾客的意愿和情绪顾客需要建议时，做参考要具有信心条理清晰的向顾客介绍，说明解说应要点简明，有理有据以平和稳重的心态来应对顾客的嘲讽可以用“您真幽默”或“您真是个风趣的人”来带过。
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错“有什么可以帮您的吗？”错“先生，请随便看看！”错“你想看个什么价位的？”错“能耽误您几分钟时间吗？”错“我能帮您做些什么？”错“喜欢的话，可以看一看！”错“这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！
你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台qp冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别r