升之行动3．实施4．回收5．汇总、统计1发放、登记，发放率不少于601回收率不少于501按《满意度调查统计表》统计。1项目经理召集专题会议。2根据客户反馈意见，总结不足和存在的问题，将各个部门6．专题会议通报、落实整改，存在的问题由其负责人制订整改意见和纠正措施。向公司书面汇报3按客户意见指标，评定各部门和口子工作绩效，并按此作为半年度考核标准之一。4如实书面向公司管理部和公司领导报告。7．结果公告1贴出公告向客户公告调查结果。1对不合格、不满意项之整改和预防措施，经项目经理、公8．书面回复司管理部经理批准同意后，书面回复客户。9．整理存档1整理存档。
相关记录：《满意度调查统计表》、《满意度调查表》、《客户意见回复表》12、档案资料管理工作程序工作标准基本资料：服务性合同、业主档案、往来文件、规章制度、内1资料内容分类部资料入档等2．建立资料档案卷宗按上述分类建立。便于检索、查阅方便。
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f1档案负责负责档案管理2各部门将收到或处理完毕的文件、记录表等交由档案负责3．日常管理人管理。3归档及时，定期和不定期整理档案。4外借和楼资料需征求上级同级并作文件借阅记录。1建立业主纸质和电子清册。2定期和不定期整理业主档案，及时将业主变化信息更改，包括姓名、移动联系电话等。。3保障业主信息及通讯方式有效。4．业主档案4如查阅业主档案，由档案管理员批准。未经公司领导批准，禁止任何人将业主信息提供给外界。5．为确保24小时紧急状况处理，保安主管可复印一份业主纸质通讯录，但信息禁止提供给外界13、报修服务工作程序工作标准1在《维修服务单》记录。2报修信息完整、准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电话等1受理3如需更换材料或属于有偿维修的，向客户说明标准及原因。4界定维修性质：紧急维修、一般维修。紧急维修；如爆管、电器冒烟、突然停水停电、客户要求特别紧急的其他事项等。
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f1接报人第一时间通知工程部维修，如系紧急维修，向工程部重点强调。2．通知、派单2工程部尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》，并签字。如不急时的，通知部门领班或主管。1．客户报修后，如维修员没及时领取维修单，客户助理则再3．跟进次通知催促（维修完后报修人签字确认）。工程部维修完毕后，将及时返回维修单交客户中心，客户中心接到返回清单后，由接单人做好相关记录。当日上早班人r