客户服务流程标准表
1．交接房屋工作程序工作标准按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，1．业主身份核实身份2．业主相关资料复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方3．主填写《业主档案》式和生日4．签署《安全责任制书》向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质从当日开始计算，预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止5．计算业主应交各种费用时间6．请业主交费收取相关费用向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留7．准备好业主钥匙、业主手一把整改。册、装修手册向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。8向业主发放钥匙及有关资料请业主在文件签收表上签字9在《房屋交接汇总报表》上每接受一套，即做登记；对未接房屋，作好原因登记。作记录
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f相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表交房文件签收表相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等2办理装修工作程序1业户提出申请，向业主说提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。明所需程序和准备的资料2指导业主填写装修申请表、装修承诺书1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。1装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电3收集业主及装修公司有关布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜章。装修申请资料核实是否符合装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一规定份，并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。4．将装修申请资料整理成套1在1个工作日内审批完毕，并通知客户；交工程部审批2客户部、工程部负责人或授权人审批签字。1如涉及，向业主说明；5．如涉及消防报建、结构改2准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、动、煤气改动等，须请业主向所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办有关政府部门报批理。6．通知业主审批情况，并请1审批后，请业主认可审批内容并签字工作标准
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f业主在审批表上签字确认1原则上装修管理协议由业主签字，但业主可通过《装修承7．签署装修管理服务协议诺书》委托装修公司签署。1除了书面规定外，口头特别向业主强调现场防火、施r