握2四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4听出对方的弦外之音，并与之核对5如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？6如何平息他人激动甚至愤怒的情绪？投诉处理六步骤三内《性格魅力篇》第十一章认知“九型人格”、“完美型”介绍一你应该了解的背景知识：1“九型人格”的产生来源、两千多年的发展验证历史；2人的性格从哪里来？3性格由什么组成？4一个人的人格会变吗？二“九型人格”识别与判断方法：1望：观察身体语言、眼神、表情；2闻：听被观察者的习惯性关注主题、习惯用语；3问：问生活习惯、生活观念；4切：以“三大中心”与“核心价值观”作为识别的切入点；三女性从“九型人格”能得哪些帮助和提升？四“完美型1号”人格重要特征：（讲解、看图、视频、音乐、案例分析、提问回答、思考题、小组讨论、提问答疑）一）了解她的内在思维方式：1深层价值观、最深渴望、最深恐惧、惯性思维；2深层动力与阻力；3行为习惯、衣着言行特征；二）了解她的工作特点：1性格的天赋优势、劣势与盲点、2优势职业范围、劣势职业范围、31号的领导风格、中层干部风格、基础员工工作风格；三）了解她的情绪特征、压力反应、、11号特有的内在压力、自我解压方式
f2常见情绪反应、爆发模式、四了解她的人际冲突原因、协调方式：1人际冲突起源、表现方式、五“完美型”的女士，如何改善性格短板，性格成长方向提示第十二章魅力女性应了解的“2号人格”“3号人格”：1了解“助人型2号”2了解“目标型3号”内容结构、流程安排，与“1号人格”相同；第十三章魅力女性应了解的“4号人格”“5号人格”：1了解“感觉型4号”2了解“理智型5号”第十四章魅力女性应了解的“6号人格”“7号人格”：1了解“安全型6号”2了解“快乐型7号”第十五章魅力女性应了解的“8号人格”“9号人格”：123了解“力量型8号”了解“和睦型9号”“九型人格”的学习方法与禁忌1）如何避免不当使用“九型人格“带来的危险性！2）“九型人格”的学习方法指导；4魅力女性如何通过修养“九型人格”，在家庭、事业、人际中，更温润光泽，善解人意、受人尊重和欢迎！
【讲师简介】罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备了12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师；一、罗老r