负责会议服务工作吴建松做会议纪要。
上述方案根据项目部实际情况制定希望各部门及相关人员严格按照此方案执行。
重要会议接待方案
20xx年111月我酒店共接待了政府会议xxx次服务满意率xx。
今年我店主要从以下几个方面入手抓好了政府会议接待工作。
一、加强组织领导规范会议接待程序
为进一步做好政府各项活动的接待工作提高酒店接待
f档次和服务水平提升酒店知名度、美誉度今年3月初由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议
会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。
通过这次专题会议述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗
今年6月我店聘请xxx管理公司有关专家为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。
对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。
要求会议营销人员对每一次政府会议的接待活动绝不能敷衍尤其对会议接待中的一些细节问题如欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、
礼仪服务、会议停车及食宿要求等等都应详尽注明落实防止遗漏。
二、完善硬件设施提升会议接待档次
完善酒店硬件设施是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。
f为进一步完善酒店的服务功能提高酒店的接待档次自今年年初开始“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造新增了两个多功能会议室
为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120“电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备同时还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。
在抓好硬件工程改造的同时抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。
硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。
为此我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容层层抓落实使员工的设施保护意识明显增强设施损坏率、破旧率大大降低
使酒店在硬件升级的同时设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶从而使会议接待质量得到保证。
三、加强员工培训提高会议服务质量
会议接待得成功与否关键取决于服务质量的高低而培训则是提升服务质量的最根本的途径。
从今年3月开始我酒店根据目前的市场形势结合酒店实际情况在全酒店范围内广泛开展r