整洁美观。2爱护并正确使用清洁工具、清洁用品和各种设备,节约用水。发现设施、设备损坏,及时报修。
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f3及时清理垃圾,补充清洁剂品、清点工具。下班前,将清洁工具、用品放回指定处。4定期在垃圾存放处及其他公共卫生区域内投放,喷洒灭鼠、灭蚊蝇药品,防止蚊蝇滋生,传播疾病。
大堂副理岗位工作规范
1大堂副理设置1前厅设大堂副理,8小时提供服务。2大堂副理风度、气质、修养良好,通晓工作内容、工作程序,协调、沟通能力较强,善于处理各种问题。3语言熟练,运用准确。4熟知酒店各种规章制度、服务项目、营业时间、产品价格。5宾客关系良好,能较好地沟通客人与酒店的联系。2值台服务1工作台位置明显、适当,可环视前厅。台面整洁,美观大方。2客人前来咨询、了解有关服务,接待热情。提供帮助主动、周到、及时。3值班日志每日按时间段记录,清楚准确;交接事项记录清楚。3巡视抽查服务1每日巡视大厅各处不少于5次,掌握服务动态,发现问题提醒有关部门和人员及时处理。2每日抽检住客房服务不少于4次,掌握客人意见要求,发现问题及时通报有关人员。4紧急情况处理1遇有特殊紧急情况,亲自到现场,了解情况准确及时,必要时报告总经理及有关人员。2处理紧急情况沉着冷静,方法得当,不使事态扩大。5贵宾接待服务1每天掌握贵宾名单、接待规格、安排接待准确及时。2客人入住前检查房间卫生、用品、鲜花、水果等各项准备,做到准确无误。3根据接待规格,提前15分钟通知总经理或有关人员准备迎接客人。4提前3分钟到门口迎候。迎接问候主动热情,引导示意、指挥行李服务操作规范。
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f5送客入房,沿途照顾,办理入住准确及时。6介绍房间、入住须知与服务项目,督促客房服务员提供茶水、香巾等服务,使客人有宾至如归感。6投诉处理1受理客人投诉热情耐心,全面了解情况,准确记录投诉内容。2按照程序处理投诉,妥善处理各种问题,不使客人带着不良印象离店。3每日分类整理投诉情况,报告总经理,月终交质检部。7前厅服务协调1熟悉和掌握前厅服务全局,善于同前厅各部门人员搞好协调配合,服务无断档脱节。2对需要设备、保安、财务及各业务部门配合的服务,准确及时通报情况,处理快速。3整体服务效果优良,客人满意程度不低于98。
前台接待岗位工作规范
1总服务台设置1总服务台设接待人员,提供24小时服务。2采用电脑系统提供入住接待服务,各种接待设备完好。3入住登记卡、留言簿等接待资料、用品用具r