是为酒店决策提供依据的重要参谋部门。1负责迎送、接待客人，为客人运送行李，带领客人进入房间；2负责客房的销售、为客人办理住宿预订，入住登记以及退房结帐手续；3建立、健全客户档案资料；4为客人提供电讯、电话总机、问询、票务、礼宾、打字、复印、上网、行李寄存、生活日用品的提供等各项服务；5负责对入住宾客的满意调查，接受和处理宾客的投诉；6维持大堂的秩序，随时为客人排忧解难。7负责酒店安全保卫和消防监控；10负责部门员工的服务质量、环保知识的培训；11负责本部门使用的水、电消耗统计管理；
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f12负责本部门目标、指标管理方案、运行控制程序的具体实施；13完成领导交办的其任务。
前厅部各岗位职责权限及任职能力要求
1前厅部经理岗位职责权限：1制定前厅部的经营计划、各项制度、政策、奖罚条例等，并做好落实、监督工作；2负责本部门管理目标的实施、考核；3负责本部门员工的聘用、工作评估和质量、安全、法律法规等知识的培训。4带领部门员工完成前厅部正常及重大的接待工作；5对前厅部物资、设备进行控制和管理，建立部门的设备设施台帐；6制定部门预算，控制成本支出。7积极主动的处理好因客房工作引发的客人投诉工作；8做好员工礼仪、接待、等的培训工作。9对本部门的服务质量的检查，定期回访顾客，定期进行顾客满意的调查；10主持部门的会议，做好部门的信息沟通；11处理客人投诉的意外事件；迎送VIP客人；12定期组织部门人员进行危险源、环境因素的识别、评价和控制；13负责对本部门能源、资源消耗统计；14负责对部门运行控制程序、应急预案、目标指标管理方案的组织实施；15完成领导交办的其他任务。权限1对分管业务日常工作的决策、指挥和管理权；2对所属下级工作岗位聘任（用）、考评、奖惩的建议权；3在授权限范围内对有关事项的审核、审批权。2销售部经理岗位职责：1负责酒店的公关营销工作制定公关营销计划组织和招徕客源掌握市场信息做好内外协调沟通确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。
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f2根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求协调与前厅部、客房部的关系提出销售计划编制的原则、依据组织销售部人员分析市场环境指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算提出酒店价格政策实施方案向销售部人员下达销售任务并组织贯彻实施。3定期走访客户征求客户意见掌握其他酒店的出租率、平均房价水平分析竞争态势调整酒店销售策略适应市场竞争需r