专人在规定时间内，分配和布置各种清洁、养护工作任务。
4、定标准：制订出工作量化标准分项细则，要求保洁员切实按照落实执行。
5、包洁净达标：在“四定”工作的进行下，严格要求全面保洁工作随时达到规定标准，而选择率应在98以上。
、、微笑服务
微笑的标准是表情愉悦不露牙、嘴角微呈上翘、两眼明亮注视对方，态度坦诚。
1、保洁员实行“微笑服务”是服务质量的一部分，可以增加宾客对保洁服务工作的信任度和满意度，并对当班员工留下美好的印象。
2、保洁员工实行“微笑服务”可以缩短与宾客彼此之间的心理距离，融洽
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f双方关系，并表示对宾客的尊重和欢迎。3、实行“微笑服务”可以起到“以一传十”的推广作用，在无声中所传递的
热情、友好和真诚，能令宾客感触并与平时的其他场所的环境及服务做比较。4、实行“微笑服务也是保洁员工自身素质的体现，以礼待人也是对工作的热爱、对宾客的关怀和自身美好的心灵定照。
、、、保洁服务工作规定及要求
为了有效地维护室内的洁净环境，保障室内设施、设备的良好运行和备用，树立专业保洁人员的整体形象并给客户创造一个舒适、典雅的工作、购物环境，特制订如下工作规定及要求。
、、准备工作
1、准备好布草车，并整齐摆放好各种工具、药液及吸尘器等设施。2、穿好工服及戴好工作牌，做到仪容符合保洁人员的工作标准。3、按规定准时进行保洁工作。4、按分工规定，两人一组分别进行，并严格遵照“清洁工作流程”认真细
致操作，不能因任何理由出现遗漏地带或脱节部位。
二、工作进行中
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f1、先里后外，先上后下，从左至右，由主至次的工作程序。2、遇有客人、业主或管理人员巡查时，讲究微笑服务及文明礼貌用语。3、发现设施、物件意外损坏时，应立即向班长汇报并及时填写工作单，
由班长向管业部汇报。4、工作须细致入微并严格药液的使用范围，用具的使用区域进行操作，
不可乱用及滥施。5、工作完毕后撤场，切记不要将任何清洁用具遗忘在工作处，并注意及
时检查随带物件（辙离工作地点时）。
、、监管巡查
1、工作时或工作完毕后，班长必须到房内检查卫生状况，以便顺利完成工作或及时对之弥补和跟进。每天不少于2次。
2、主管必须每天一次以上巡视房间，并及时给予保洁工作质量及服务工作的指导和示范教育。
3、凡样板间有客户或业主去过后，班长则需及时安排人员维护清洁，具体时间可由管业部通过对讲机或其他方式告知。
发问与回答
完
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