章全体保洁员工专业工作精神
学习目标：本章根据专业保洁公司的一套规章制度对保洁人员在各区域内进行保洁工作时应有的专业工作精神。
学习重点：学员应留意个人的礼仪礼貌，对客用语、身体语言、工作效率。当中最重要也是经常强调的是工作必须要达到专业保洁服务目标。
内容：
、、、清洁员工基本仪容仪态规范及行为准则
、、员工的文明礼貌用语之规范为十四个字，即：您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
二、员工的仪容仪表及着装规定，保持整洁、干净、整齐统一，含工服、工鞋、手套、领结。
、、员工的基本身体动态语言规范，主要为：表情、精神、眼神、手势、举止、姿势、各种操作动作的要求。站姿、坐姿、行走姿态、微笑服务、谈话姿态、公共场所姿态。六种为员
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f工的工作仪态主要内容的讲解。
、、员工基本礼貌修养行为准则。1、遵守公德2、遵时守信3、理解宽容4、真诚友善5、谦虚随和6、热情有度7、互助互尊8、善于思考、学习
、、各种清洁工作的工作程序示范和规范按照先上后下、先里后外、从左往右的顺序进行操作，注意步骤，讲究方法，掌握技巧，积累经验。
、、日常清洁工作的重点和主要区域的区别及安排。从时间、人员保洁频率、工具、药液的配制等方面着重考虑和到位。
、、、基本服务工作意识培训摘要
、、服务工作的“五勤”是指什么？
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f1、眼勤：经常巡视所属区域内所发生的各种事情，以便主动、热情地为客人服务。
2、耳勤：随时随地耐心的倾听客人的招呼和问话，并热情及时地满足其要求。
3、嘴勤：“服务从微笑开始，工作从您好开始”，切实运用并灵活掌握“十四个字”的基本问候语。恰当的礼貌，能缩短彼此的间距，促进工作沟通和利于工作的进展。
4、手勤：眼尖手快，及时地清理卫生，适时地按照要求及规定做好循环保洁工作，讲究动作需干净、利落、彻底。
5、腿勤：增加在公共区域巡视及循环保洁的次数和频率，以便及时地发现和清理卫生，掌握所属区域的动态及静态工作状况，保障卫生工作的洁净、达标。
二、“四定包一”的任务名词析释
“四定包一”工作任务是在充分调动全体员工的工作积极性，加强工作责任心的基础上，而对整体清洁工作实施的量化工作准则。
1、定人：按照工作范围、面积划定区域界限保洁，安排或指定专人负责所属区域内的日常保洁工作。
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f2、定时间：在安排专人保洁的同时，规定或要求保洁员在限定的时间内对所安排的区域进行全面保洁。
3、定任务：安排r