示交易成功或刷卡后无银联显示等而且在收银溢缺报告中看不到此单交易一旦出现问题无从查起一定程度上对顾客购物造成不便影响了超市在顾客心中的形象也增加了后台对帐的压力因此建议前台收银系统能够和总部系统同步
f二、手机消费系统年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联一旦当日消费做完结算要求手机消费必需每日做结算否则移动公司后台收不到此单交易消费信息手机POS机上不再显示交易明细如果当日收银员出现短款无从查起即使知道是手机消费小票丢失也无法重印影响每月收银对帐鉴于此种情况经常发生建议手机消费系统能够和收银系统相关联且在收银数据录入中增加一项手机消费如同现在的会员卡录入另外手机
消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额且在不知道余额多少的情况下无法消费造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任
三、人员传帮带超市发展一直走年轻化道路无论从人员招聘还是管理经验来说都倾向于年轻有发展潜力的前台部一向以年轻化为主但由于名额限制等原因只有少数的人可以有机会向前发展而对于一些刚进入公司不久这一部分员工文化程度普遍较高希望在此长期发展下去的员工或者是已进入公司很长时间经验充足但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的希望公司能够打破常规在人员帮带这方面不仅局限于部分员工而是着眼于全局充份利用员工的精力和经历为公司的发展储备更多的人才
四、培训培训已成为日常工作必不可少的一门课程通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况提升了员工的职业素养但对于不断发展的企业来说是远远不够的希望在以后的培训中不仅有理论知识培训更多的加入实操演练以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平
五、顾客投诉今年是公司的两个质量提升年不仅是商品质量服务质量也成为重中之重但由于缺乏相关知识及经验员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题主要表现为1、员工不懂法不能依据法律法规处理问题遇事不敢说话2、团队意识不强遇到客诉不能团结协作共同解决问题
f3、不能举一反三地看待问题4、依赖心理办事拖拉从而使事件复杂化这一度成为前台部一大难点为合理有效的解决这一问题希望超市加强法律法规及商品知识语言技巧等方面的学习并定期组织考试演讲辩论现场测试等以文字和实际相结合全面提高这一方面的技能
年度工作计划
一、全面提高个人业r