等情况在一定程度上影响了收银员的收银速度同时由于对手机支付各项功能不熟悉造成卡纸不打印小票或交易重复等对此我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究并多次请教移动公司相关人士目前通过各项测试及平时积攒的经验对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决
六、离职率前台部是一个特殊的工作岗位人员均属80后成员其中不乏90后人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些年轻易冲动心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作对此我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员有效的降低了部门离职率
七、短款短款一直是本部门员工头痛的问题而大金额短款更是让新员工防不胜防且在短款之后找不到原因更加影响了员工工作的积极性因此我们特地将每一次短款的情况记录下来并组织员工分析可能出现短款的原因及避免短款的方式方法并整理出来公示上墙以备员工学习
八、赠品盘存由于服务台赠品较多活动内容不同造成赠品积压且随着超市
f开业年限的加长帐目不清的情况比比皆是对此6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部服务台只放置常用赠品滕出的存包柜用于日常寄存包服务这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况同时减轻了服务台人员工作压力
九、服务台责任分工为使工作责任明确化今年10月份对服务台的工作进行合理化分明确到人服务台的每一项工作都由专人负责并定期对其工作完成情况进行抽查不合格者纳入考核
十、人员帮带人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题而人才不能及时发现不仅影响了日常工作同时也不利于公司的长远发展因此及时发现人才培养人才成了工作中一项不可或缺的事今年度我部门一共上报后备人员6人后期因个人或其它原因最终确定服务台两名员工为后备帮带对象并指定帮带师傅定期组织培训以三个月为限使期熟悉本部门工作情况及相关知识为其以后走上领导岗位做好铺垫
十一、储值卡办理管控今年9月初现金办增加一项办卡业务为防止办卡过程中出现的一系列问题本部门特别加强了对储值卡办理的管控不时进行抽查对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处罚
年度工作中出现的问题
一、银联系统由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的距今已有多年系统早已老化因此在收银过程中经常出现电脑死机线路接触不良等情况再次由于平时仪器保管不善操作不当银联刷卡器损坏系统坏死造成未刷卡显r