全体机关干部、镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动。同时为帮助群众认识、了解镇便民服务事项，我们统一制作了xx镇便民服务中心办事指南、xx镇干群连心电话卡，放在每个窗口，办事群众可领取回家查阅相关办事程序和联系电话，使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤枉钱，少出交通费。
f（四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订窗口工作人员行为规范，推行窗口接待受理“五个一样”、工作人员“十条禁令”、窗口工作人员守则。三是实行接待受理六项制度。制订了一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制。三是健全了日常管理制度。制订了中心工作职责、值班制度、卫生管理制度、计算机管理制度、镇领导带班值班制度、学习培训制度、协调例会制度等。如每逢集中办公日，各窗口务必提前半小时到岗（镇规定上班时间为830分，中心人员必须800整到岗到位），整理内务，打扫桌窗，做到窗明几净，营造良好的服务环境，下午四点半后方能离岗。四是加强政务公开力度。制订了政务公开制度、投诉制度等。五是推行特色服务制度。制订了便民联系卡制度、预约服务制度。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照镇党委、政府提出提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度的工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每周一的例会，加强干部的业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班和例会制度。今年以来镇多次组织便民服务中心的人员进行集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作
f流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。坚持每月一次的例会制度，总结上月工作和安排下月工作计划。三是积极参加市县举办的各种培训学习会议。（六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。为保证便民服务工作正常运作，提高便民服务水平，镇实行严格考核奖惩。中心分管领导及大厅主任在每次集中办公日对各窗口人员的上班情况及r