可入选晋升资格；如部长晋升主任，需要参加部长必修课程后，
成绩合格方可入选晋升资格。
以此逐一评估；
92试卷平均60分为合格，满分为100分。试卷内容有以下：
新员工试卷
基层员工试卷
部长主任试卷
经理店长作业和试卷
集团高层作业和试卷
10、跟进措施：
f101不合格重新安排复习后再考试，一般考试时间会安排授课当天或授课后1周之内，试卷修改会在考试过后1周修改完毕，
发给分店或各部门经理，合格由分店登记，不合格由分店登记并在收到试卷1周内，确定是补课再参加课程学习还是自行复
习后，再统一一个时间考试，统一开始时间一般安排在月底下午14：0015：00；102对试卷修改后进行书面点评和反馈给各分店和各部门经理；103必修课程是必须学习掌握的课程，专业选修课程可以根据部门需要报出参加人数后，由培
训部准备妥当后通知开课时间；因为专业选修课程涉及到辅导老师的资源，所以要统一准备好后，才能出计划；104跟进表
跟进名跟进内容
称
顾客服务迫切性新员工
企业文化
跟进时跟进对跟进负跟进地
跟进方法
间
象
责人点
培训完参加培培训主学员所1、分店在培训后下月提交
成后2训的学任
在的分新员工表现跟进表和迎新
f五常法
个月内员
店
大使和面谈评估表；
服务标准专业销售及个人风格销售
2、收到表格后，找2位新员工面谈，了解迎新大使的辅导整个过程是否正确和学习后的应用；
迎新大使带领实践学习
3、在培训日期15天后找学员所在部门主管了解新员学习后的表现；
星级服务之服务指
1、在培训过后的20天内与
引
各学员所在分店店长联系，
培训完参加培
基层员星级服务之多元化
培训主学员所主要了解学员在上完课程
成后1训的学
工
推荐
任
在分店后的一些信息，如对该课程
个月内员
的认识程度和培训讲解的
安全管理手册
建议收集；
f星级服务之顾客投
1、星级服务培训后对
诉处理
分店进行实地培训，了
星级服务之带动
解服务技巧应用情况，
星级服务之辅导与
给表现好的学员派星安
教化
每一个
排；
部长主迎新大使培训课程
培训课参加培
2、
培训主学员所
在培训30天后对迎
程结束训的学
新大使培训跟进两份表
任
实地培训（教练法）
任
在分店
后30天员
格和找2位新员工了解
内
大使辅导技巧；
绩效面谈技巧
3、培训后7天内个主任到分店找两位学员进行面谈，了解其掌握课程和应用情况；
经理店领导者思维
每一个参加培培训经学r