医院服务礼仪与个人形象塑造培训
课程主题：医院服务礼仪与个人形象塑造培训培训讲师：晏一丹课程预定：037153767886课程对象：医院前台接待等医护服务人员课程收益：提升医院医护工作人员个人形象与服务品质；掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；塑造并维护医院的整体形象；更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。课程背景：医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医院单位对有限的医院市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。其中，医院员工的职业素养在医院形象建设中起到重要作用医院前台接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据前台服务人员的素养体现。因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，本课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。
f医院服务礼仪与个人形象塑造培训课程大纲第一讲：医院前台接待人员职业素养必备一、确定角色确定自己的社会角色“晕轮效应”在商务活动中的作用企业和来访客户对角色的需求
二、专业前台岗位素养前台必须具备的基本能力优秀前台的素质品质工作情绪管理
第二讲：专业医院前台接待职业形象塑造一、职业形象辅助事业发展职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响你的形象价值百万定位职业形象案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：穿着得体的奥巴马夫妇案例三：尼克松的失败二、医院前台仪容仪表礼仪
f面部修饰局部修饰肢体修饰淡雅的职业妆容指导基础色彩的认知色彩配搭的技巧淡雅精致的面部彩妆温婉简约的职业发式
二、医院前台仪态礼仪站姿不雅站姿坐姿不雅坐姿蹲姿拾物不雅的蹲姿行姿不雅的行姿目光不雅眼神引领病人鞠躬微笑三、医院前台着装礼仪（一）医院前台着装规范佩戴胸卡工作鞋
f佩戴饰品或装饰进出病区的便装（二）职业着装的基本原则适宜原则TPO原则和谐原则个性原则案例一：IBM员工着装规范案例二：希尔顿酒店的员工形象案例三：海尔的安装工人（三）专业人士整体职业形象设计男、女职业服r