饰风格搭配西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳配饰、用品与发型礼仪服饰搭配三要素常见着装误区点评（四）出色形象，服装的色彩搭配肤色分类服装色彩搭配与天气、场所的搭配不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季第三讲：医院前台接待引领礼仪
f迎接礼仪待客礼仪引导礼仪走廊楼梯电梯第四讲：医院前台电话礼仪电话接听礼仪打电话的礼仪替人接电话的礼仪电话礼貌用语电话忌语医院内线电话的接听与转接礼仪让电话成为医院的第二品牌第五讲：医院前台沟通礼仪一、沟通原则语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌二、沟通礼仪
f沟通的语言艺术，学会倾听沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力保持情感的同步、恰当运用心理暗示沟通时的语气、语速、语调三、沟通技巧干扰沟通的因素如何与上司沟通如何与下属沟通如何与病患沟通如何与来访者沟通第七讲：办公室礼仪训练一、办公室礼仪与他人良好合作公司利益至上办公室行为规范二、日常交往礼仪社交礼仪的五大原则称呼礼仪握手的礼仪名片的礼仪自我介绍的礼仪为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）
f第八讲：医院前台其他岗位工作礼仪会客室预定礼仪车辆预定礼仪为公出人员订购车票预定酒店礼仪传真信件（或电子邮件）文件资料收发礼仪第九讲：医院服务礼仪培训总结晏一丹老师的医院服务礼仪与个人形象塑造培训课程对于提升医院的专业服务水平、强化医院的品牌价值和树立良好的社会形象都有着深远的意义。《医院服务礼仪与个人形象塑造培训》从个人形象与素养的提升以及商务礼仪方面帮助医院员工提升个人形象，提升医院公众形象。
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