框架，包括：（将各种管理方式进行综合）r
　①过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。r
　②系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。r
　　系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。r
　　封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。r
　　开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。r
③权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。r
四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践r
　①全球化r
　②工作人员的多样化r
　③道德r
　④激励创新和变革r
　⑤全面质量管理（ＴＱＭ）（戴明）r
　含义：1、强烈地关顾顾客r
　　　　2、坚持不断的改进r
　　　　3、改进组织中每项工作的质量r
　　　　4、精确的度量r
　　　　5、向雇员授权r
　⑥授权r
　⑦工作人员的两极化r
　　授权管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。r
　　工作人员的两极化从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。r
　总结管理理论的演进：r
　１、历史背景：亚当斯密，工业革命。r
　２、多样化时期（20世纪前半期）r
　科学管理：泰勒。r
　一般行政管理：法约尔韦伯。r
　人力资源方法：早期提倡者：欧文巴纳德r
　　　　　　　霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论、定量方法。r
　３、今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。r
　４、当前趋势：变化中的管理实践：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革r
ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。r
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第Ⅱ篇定义管理者的领域r
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第三章组织文化与环境：约束力量r
一、管理者：万能的还是象征性的r
　①管理万能论r
管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。r
　②管理象征论r
管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。r
　③现实是两种观点的综合：每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。r
二、组织文化r
１、什么是组织文化r
（1）组织文化：是组织内部的一种共享价值r