文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料；至少应该熟练掌握一种输入法（至少50字分钟以上）。5525能服从公司的组织安排。60管理制度61交接班制度611接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。612交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。613交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。
f614值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。615值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。62信息反馈遇有下列情况，应及时将信息反馈给上级：621工作中发现的市场竞争问题；622工作中发现的我们在市场操作中的失误问题；623发生重大差错、事故、严重违反电子商务从业人员道德的情况；624超出本职范围以外需安排解决的问题；625危及人身安全问题；626客户反馈的相关问题；70工作流程
80工作考评（附：客服部员工绩效考核方案）
90客服部教育培训（附：客服部教育培训方案）91公司概况（含网站）的了解92久亿农经各项业务的了解93个人礼仪，礼貌用语的培训94个人业务技能的培95公司其他资料的培训
f附1：
客服部售前专员绩效考核方案
10目的：为了更大的调动员工的工作积极性和热情，激励员工提高绩效水平和工作能力，提升客服部门的整体服务水平。20对象：客服部售前处所有正式人员30职责：通过绩效考核，能真正体现奖优罚劣，从而充分调动客服人员的工作积极性。40考核实施：监督：平时随时监督工作态度和纪律监听：随时对工作录音每月不定期抽查笔试：主要用于服务理念，产品相关知识，相关服务内容的考试，每月一次。50考核周期：采取月度考核为主的方法，每月1日月末最后1日（自然月）60绩效考核的具体内容绩效考核的具体内容为：业务考核内容（60），工作纪律考核内容（30），笔试考试分数（10）61业务考核内容（总分100分）：
客服部售前专员月份绩效考核表（A）
被考核人：考核人：考核日期：
扣分标准2分2分
年
次数
月
日
扣分
一业务考核内容（总分100分－扣分）1电话响铃3声内，责任人必须接听，正常情况下未接听者，每次2电话接听时，必须使用标准接听语，未按要求说接听语音者，每次
f3电话接听时，必须清楚地报出客服人员编号，未按要求者，每次4电话接r