一、报关行业简介
（一）报关行业定义
1、报关的定义
报关是指进出口货物收发货人、进出境运输工具负责人、进出境物品所有人或者他们的代理人向海关办理货物、物品或运输工具进出境手续及相关海关事务的过程，包括向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查等。报关是履行海关进出境手续的必要环节之一。
2、报关单位定义
报关单位也即从事报关服务的企业。目前，报关市场中从事报关服务的企业大致分为三种。
图表：报关单位分类
类别
描述
自理报关企业
指经我国对外贸易主管部门或其授权部门批准从事对外贸易经营活动，即有进出口经营权的贸易型的、生产型的、仓储型企业。
代理
指经营国际运输工具代理、国际货物运输代理等业务的企业，接受客户委托代办进
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报关企业
出口货物报关、国际运输工具的报关、纳税等海关事务，包括对外贸易运输公司、货物运输代理公司、外轮代理公司等。
专业报关企业
指经海关批准专门接受进出口货物收发货人的委托，代理办理进出口货物报关、纳税等海关事务的企业。这类企业一般称作报关公司、报关行等，相对而言，专业报关企业规模较大，报关量较多、报关货物种类繁多，工作专业性较强。
资料来源：前瞻产业研究院整理
（二）报关行业特点分析
综合来看，报关行的经营特点主要有以下几点：
图表：报关行经营特点分析
特点
描述
服务无形性
服务的无形性意味着只有接受了服务才能够对其作出评判。因此，报关行首先需要将无形的服务通过服务环境、服务承诺和报关员的整体形象等有形的展示呈现在客户的面前。
不可分割性
报关员向海关申报的单证及有关货物的信息来自于客户，因此信息的及时与准确性至关重要。这就要求报关员与客户要有良好的协作关系。
不可储存性
报关企业的一大特点是：工作的计划安排必须随着客户的进出口量、季节或国家政策等作出相应的调整，这就存在报关时间、报关岗位忙闲不均的状况，如何将人力资源合理配置，培养一支高素质、高效率的人才队伍也是每一个报关企业需要考虑的问题。
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服务易变性
报关行面对的不仅是性质各异的贸易行为和各种需求的客户，同时还必须根据政策的变化和调整，这就意味着报关也存在易变性的特点。
服务对象两重性体现在执法的原则性和客户需求的灵活性，如何做好两者之间沟通与协调桥梁，对报关员的综合素质提出了更高的要求。
服务完整性
具体的体现为：报关技能要熟练；各种关系r