协同作战，一起努力度过这个难关。
四、改进措施及建议
2010年12月27日店总经理专门为解决春节店内用工问题召开了一次全店例会，部署了
一系列有效的支援计划。
1根据店内现有人员安排
主要是把需要支援的一线部门分为四大块，分别由店总经理负责收货部支援人员的工作；
杂货处赵处长负责客服部支援人员的工作；生鲜处史处长负责收银部支援人员的工作；非食
处张处长负责客服部电梯支援人员的工作。
支援组成员分别由店内的综合部、人事部、防损部、信息部及商品部各部门人员组成，
主要一线线部
部门家电部
职务助理
姓名刘洋
支援店内的收银部、客服部、收货部三个部门的工作，从而提高工作效率，减少一门的工作量。商品部助理及职能部门主要
负责洗化部
助理
王月支援收银部及客服部的工作，商品部各部
门员人事部
助理
薛艳
工主要支援收货部及电梯工的工作。（1）春节销售高峰期非食处的文化体育
部，家庭用品部，内衣床品部，家用电器
部及服装鞋帽部都不会有太大的销售压
力，可以提供人员支援收货部，具体部门
支援时间安排如下。
星期六
星期日
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
文化体育部
家庭用品部
内衣床品部
家电部
家电部
服装鞋帽部
服装鞋帽部
（2）客服部在春节销售高峰期间需要一名专业开发票人员和两名礼品兑换人员。专业开发票人员由财务经理担任，两名礼品兑换人员分别由综合部和防损部人员担任，具体人员安
排如下。
部门
星期六
星期日
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
财务部财务经理财务经理财务经理财务经理财务经理财务经理财务经理
综合部质检员
质检员
质检员
质检员
防损部
文员
文员
文员
（3）收银部是将商品转换成销售额的重要部门，春节销售高峰期的压力可想而知。虽然收银部严重缺编，但是支援人员的选拔也是非常慎重的。而且培训上岗也是不能有丝毫马虎。经
过慎重考虑，各部门提供支援人员名单如下。
第3页
f脱离日上
高峰
内衣床品部文化体育部
人事部文化体育部
助理助理助理理货员
刘昕陈丽明月马小惠
以上人员在春节销售高峰期间暂时本部门，编入收银员编制，按收银员工作班。
银台回送商品回捡工作在春节销售期由职能部门全权负责。具体安排如下：
综合部
文员
陈静群
综合部
美工
张志红
日用杂品部
理货员
李昆
服装鞋帽部
理货员
陈静
星期六
星期日
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
信息部
信息部
信息部
信息部
信息部
信息部
信r