能够使用网络即时通讯工具进行交流1能够复述客户异议与投诉的类型2能够处理多种类型客户投诉1能够使用电子邮件进行推广2能够利用搜索引擎进行推广3能够使用博客进行推广1能够在社会化媒体平台发布商务信息2能够在网络媒体平台发布广告
1能够录入商品信息2能够进行订单处理1能够发布采购信息2能够维护供应商信息3能够执行采购合同
不属于工作任务，属岗位基本素质要求
14
f附录二：《电子商务基础》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，完成国家《电子商务师职业标准》中所需的基础知识内容。
二、参考学时64学时。三、课程学分4学分。四、课程教学目标通过学习电子商务概论课程，学生掌握以电子商务基本业务为主体的知识框架，了解电子商务职业专业能力与就业岗位的关系，为以后系统学习电子商务专业课程打下基础。
五、教学内容与要求
序号教学单元电子商务概述
1
电子商务模式2
网上支付3
教学内容和基本要求
1．什么是电子商务2．互联网3．移动商务4．职业岗位1．商务模式概述2．B2C、B2B、C2C电子商务3订单处理1．电子货币2．网络银行3．第三方支付
15
参考学时
10
16
4
f物流信息4
1．物流信息概述2．库存商品状态管理
8
交易安全5
1．交易安全概述2．交易风险防范
4
网上推广
1．网上推广工具
6
2．第三方平台
10
电子商务法规
1．电子商务法规概述
7
2．网上企业交易主体
8
机动
2
考试
2
六、教学实施
（一）教学策略建议
本课程主要是以电子商务业务知识的学习，重点是对电子商务基本业务的掌握及理解，难点是如何将单一的电子商务基本业务与商务模式关联应用，并能举一反三。
（二）教材编写建议
应根据本课程的教学目标及职业《电子商务师标准》编写教材。可采用任务驱动、项目引领及情景教学等方式编写，引用电子商务实践中的案例，启发学生的学习积极性；教材应吸收一定比例的企业人员参加，但不要编成培训教材，注意系统性。
（三）教学资源的开发与利用建议
本课程的教学资源包括：电子课件、网络课程、课后训练等。
16
f七、考核与评价主要考核内容如下表。
内容
形式
要求
比重（）
说明
案例分析
电子版每章一题，
20
每学生面批一次
课堂提问
问答一次
10
每学生问一次
单元课程
纸质每章一测
10
教材附测评表
核心能力
纸质
每章一测
10
教材附测评表
专业能力
纸质
每章一测
10
教材附测评表
期未
题库
单选、多选、简答40
机考或书面
总成r