家居建材全国连锁门店终端店面运营管理制度指导手册
一、人力资源管理11门店人员组织架构12人员招聘制度121人员招聘管理制度121员工离职规定13门店各岗位工作说明书131店长工作说明书132设计师工作说明书133导购员工作说明书134管理员工作说明书14门店人员薪酬及绩效考核141门店员工工资待遇管理办法1411薪资构成1412年终奖1413优秀员工奖1414员工福利142门店员工绩效考核制度1421设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1422员工绩效考核表范本14221设计师绩效考核表14222店长绩效考核表14223导购员绩效考核表14224设计师（试用期）绩效考核表14224导购员（试用期）绩效考核表15相关表格文件151劳动合同范本152请假条153考勤表154员工考核评分记录表155员工去向表二、店务管理21门店办公管理211劳动纪律管理规定2111考勤制度2112员工仪容仪表规范2113员工行为规范2114员工奖罚条例2115员工工作违规罚款条例2116常用礼貌用语规范2117门店会议制度22门店财务管理制度221门店财务管理制度222票据管理
f223财产清查224关于规范合同签定及收款管理的规定
23门店现场维护工作制度231门店日常卫生及环境管理规定232门店饰品、绿化等现场管理制度
三、业务流程管理
31订单执行流程管理311正单下单流程312补单下单流程32销售合同履行管理制度33业务员日常工作报告管理办法34关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则35门店客户服务承诺与客户投诉处理程序36售后服务管理制度37安装工管理制度38送货安装管理制度39安装验收标准310、产品质量和服务检验报告（门店内部标准）四、表格汇总1、订单日常类11预约单统计日报周报月报预约单登记表门店预约单统计日周报表门店预约单统计月报表12合同单统计日报周报月报门店合同单统计日周报表门店合同单统计月报表13合同登记表门店合同单登记表14送货安排表门店送货安排表门店安装计划进度表15异常送货报表门店异常送货报表16收发登记门店文件签收登记表17交接班记录门店交接班记录门店电话记录表18项目执行表门店项目执行表2财务类21门店现金日报门店收入日报表
f22门店收支月报门店收支月报表门店销售账款明细表23滞留账款报表门店欠收账款报表3业务类（渠道拓展）311日、周、月报表门店销售日周月报表门店销售日报表312小区楼盘状况登记门店小区楼盘登记表门店楼盘档案表小r