广州风神物流有限公司
客户满意度调查问卷
（2011年第2次）尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下半年业务运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出1015分钟时间思考并填写每一个调查项目。您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您填写完毕后在10月25日前回复我们。非常感谢您的支持，祝您工作愉快！
总经理：
2011年10月咨询电话：或传真：联系人：邮箱：
基础部分：一般信息我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。贵司名称（有限公司）您的姓名（）电话（）
请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择NA。每项的评分范围为110分，部分项目的选择相同也没关系。评分指南：NA10分9分8分7分6分5分4分3分2分
不评价最高分
A部分：满意度调查请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果您没有经历或难以回答请选择NA。
大项小项1严格遵守时间完成取货作业2严格遵守时间完成交货作业3严格遵守时间完成容器返空作业作业质量4严格按照单货相符完成交货5严格按照单货相符完成容器返空6严格按照要求进行零件运输防护7严格按照要求进行容器运输防护8准时提报日常台账或数据、报告配合度9运输车辆满足要求10运输司机遵守取货和交货要求11车辆运输安全措施有效及管控到位12异常及紧急情况快速妥当处理改善能力13对问题做到举一反三，措施有力14改善效果好，问题再发少15积极从自身寻找问题，并付诸改善行动16服务人员积极配合完成日常工作17服务人员主动沟通相关信息18服务人员快速响应各类问题服务人员面貌19服务人员专业解答有关作业问题20服务人员乐于帮助客户解决问题21服务人员遵守承诺，守时守信用22服务人员热情有礼
NANANANANANANANANANANANANANANANANANANANANANA
评分（单位：分；NA为不评价，10分为最高分，1分为最低分）
1010101010101010101010101010101010101010101099999999999999999999998888888888888888888888777777777777777777777766666666666666666666665555555555555555555555444444444444444444444433333333r