用或滥用8）考评者态度主观9）考评方法选择不当10）考评者心理及行为上的错误（光环效应；隐含人格假设；近因性错误）5绩效环节案例分析中常见错误123评估结果缺乏比例控制对考评者缺乏监督考评过程对比效应误差、首因效应误差、以偏概全，爱屋及乌、自我相似误差、过分宽容苛刻、中间趋向
6※绩效管理系统
一、绩效计划
内容：工作目标和衡量标准设立工作目标的注意点：①个人目标与团队目标一致②沟通，员工本人和部门主管必须对该工作目标达成一致认识③SMART原则④主要目标57个，都应赋予权重⑤指标量化制定绩效计划的程序1）准备必要信息（组织、部门、个人）2）确定绩效沟通方式3）进行绩效沟通（沟通过程中确定KPI）4）确认绩效计划

二、绩效实施与管理
实质：管理者与员工双向持续沟通的过程。内容：1）绩效沟通（正式沟通非正式沟通）2）绩效信息收集形式：①辅导②咨询③进展回顾
12
三、绩效考评
（考评方法见1；与绩效管理的区别见3）
3
四、绩效反馈
内容：1）通过绩效考评发现绩效低下的问题并分析原因2）将考评结果总结，运用于工作改进和绩效提高两个层面：1）组织：员工绩效改进计划、绩效计划改进方案2）员工：个人培训发展计划
绩效改进的四个要点：意愿、知识技能、气氛、奖励绩效改进计划的内容：1）有待发展的项目2）发展这些项目的原因3）目前水平、期望达到的水平4）发展方式5）设定达到目标的期限制定绩效改进计划程序：1）员工与主管进行绩效考评结果沟通2）对差距分析原因3）根据未来工作目标要求，确定员工亟需发展的个人项目4）共同制定发展的行动方案5）列出员工需要的资源，企业帮助提供
fr