2016年优质护理服务工作总结14
2016年优质护理服务工作总结
护理部
护理部在院领导的指导下，按照《XXX二级医院优质护理服务评价细则》并结合年初制定的计划，以“夯实基础护理、提供满意服务”为目标，圆满完成了各项工作，现将主要工作总结如下：
一、加强人力资源管理，保障优质护理开展
为了满足护士配置比例，解决临床一线护士严重不足的问题，我院于2016年6月份增加了18名护理人员，通过统一、规范、全面、严格地培训与考试考核合格后安排到所需科室，确保了优质护理工作落实有效。
二、合理弹性排班，体现能及对应
科室护士长根据护士能力及岗位需求、责任护士结构和数量进行了合理排班，体现了能及对应。减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
三、科学绩效考核，调动护士积极性
科室依据《XXX科室奖励绩效工资二次分配工作的指导意见》中相关内容并结合科室护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素制定本科室的绩效考核方案，体现
f了优劳优得、多劳多得。通过方案的实施调动护士积极性。
四、落实优质护理，提升患者满意度
每月住院患者对病人满意度进行点击，通过点击率开展满意度调
查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。满意度由85提高到90。
五、夯实基础护理，提供满意服务
1、严格基础护理的落实，如协助病人剪指甲、喂食、排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，护理部将科室健康教育视频通过电子视频形式定点播放，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
2、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
六、细化护理分级标准，提供专业护理服务
依据国家卫计委行标，护理部结合自身实际2016年9月重新修订了《护理分级》标准，特级护理做为重症医学科的公示内容，一级护理、二级护理、三级护理内容增加了科室常见病种的护理内容。七、存在的问题和挑战
虽然取得一定成绩，但还有不足：如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，病房管理不到位等，科室管理能力
f有待进一步提高。（一）人力资源配置不足
科室护士人员严重不足，床护比达不到《二级医院护士人力资源配备》标准，优质护理工作不能及时开展。
（二）后勤支持系统1、设备科人员对于日常仪器设备维护记录不及时；2、药r