营业收入。
4顾客满意度提高通过I
ter
et强大的信息交流功能可以创造新的服务为顾客创造新的价值同时还可以得到更多的有关顾客个人的信息有利于提高顾客满意度。
3、从消费者或顾客的角度来看有以下特征
1选择余地大
在这个虚拟化的市场中消费者能获得比以前多得多的信息购物时选择余地加大。
2价格低廉
由于采用基于I
ter
et技术的电子商务运作模式其开发成本和运作成本较低这就使得以较低价格销售成为可能。这对消费者来说意味着购物价格相对低廉。
3方便快捷
采用电子支付手段购物简化了若干中间环节消费者能以更为方便快捷的方式购买商品。实现24小时购物没有时间和空间的限制。
f三电子商务运用的范围
1、B2C企业与消费者电子商务B2C模式的优势主要体现在
1能有效的减少交易环节大幅度降低交易成本可以很便利的扩展销售渠道扩大产品的销售范围这样既可降低产品的价格又使商家和厂家的销售额大幅度提高竞争力也不断增强。
2减少了售后服务的技术支持费用。许多使用、技术上的问题消费者可以通过I
ter
et来获取在线的技术支持这可减少技术服务人员的数量、减少出差费用从而降低企业的经营成本。
2、B2B企业与企业电子商务
特点是电子商务历史最长发展最完善的商业模式能迅速带来利润和回报。
3、B2G企业与政府电子商务
特点迅速和信息量大能减少中间环节的时间延误码和费用提高政府办公的公开性和透明度
4、CtoC消费者与消费者电子商务
二、电子商务在各国中的发展概况
一各国及国际上电子商务发展的概况
美国是世界最早发展电子商务的国家同时也是电子商务发展最为成熟的国家一直引领全球电子商务的发展是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚但发展速度快成为全球电子商务较为
f领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀市场潜力较大但是近年的发展速度和所占份额并不理想是全球电子商务的持续发展地区。
二我国电子商务的发展概况
我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征东南沿海属于较为发达地区北部和中部属于快速发展地区西部则相对落后。
三、我国电子商务的发展现状
一我国电子商务面临的问题
1、区域发展不平衡
东南沿海地区发展远优于中西部地区。
2、中小企业电子商务发展仍显滞后
中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约电子商务发展水平相较于大企业明显滞后。
3、信用体系建设不完善
电子商务的发展急需出台电子商务合同规范加强对电子商务合同的监管以减少或消除在线交易双r