精品文档
物业客服日常管理方案
物业管理的日常工作
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段来分，它可以分为介入期、入住期以及正常居住期；按专业来分，又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设、卫生保洁、绿化养护等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、机电智能化公共设备设施管理、园林绿化养护、环境保护与消杀等十个专题进行叙述。
一、前期介入前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的
规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作：
1、成立项目小组签订物业管理委托合同后，我们将从公司内选派多名管理、技术人员，组成怡佳
XX项目小区项目小组，先行到位，开展前期介入工作。项目小组负责前期介入工作以及建立外部公共关系，同时对居住区的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与开发商、承建商协调解决。
2、早期接入的主要工作⑴、会审图纸
精品文档
f精品文档
从环境布局，管网设置，泊车场所，防盗报警设施，水电煤气计量，减少重复装修等细节方面考虑。
⑵、参与质量管理对设备选型、分布数量提出建议；加强对隐蔽工程进行验收，使质量隐患消灭在萌芽时，促进无业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。⑶、收集技术档案不断收集积累物业家户档案资料和项目产权资料，为今后办证、维修、改造等作专业技术准备。⑷、熟悉社区环境了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。3、进行物业交付前的实操性工作在较深入了解物业及业主需求的基础上与开发商携手做好以下各项前期准备工作：⑴、协助开发商销售工作，在销售现场提供物业管理咨询，解释业主提出的相关问题；⑵、提供相关专业建议，协助制订园林布置及环境设计方案；⑶、协助制订居住区内交通管制方案及保安岗亭设置方案；⑷、收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试；⑸、对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理确保施工质量；⑹、建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通电、通水、通气、电话申r