、动心）为主要内容的服务体系、并以“服务至高境界、公众普遍认同”为企业的价值观；南航坚持“以人为本”的管理理念，并在2003年推出倡导“对客户热心、对员工关心、对同事诚心、对公司忠心、对业务专心”的《南航心约》；东航于2004年推出了《东航心语》，提出了“精诚共进”的企业核心价值观。r
　　通过对比不难发现，国内三大航提出的服务理念均不离“心”。固然，得到消费者的“心”就得到市场，但是，当行业中的每家企业都这样宣传时，消费者会更相信谁？类似的信息只会使消费者对此熟视无睹。由此看来，对于行业领跑者来说，更需要时刻关注其竞争对手的情况，努力挖掘自身独具特色的产品特点，让消费者过目难忘。r
　　三、中国航空公司品牌现状提升对策r
　　1。积极调整品牌形象定位r
　　品牌定位应该努力保持和发展自己的优势和特征。当面对新的市场环境时，企业应积极修正原有的定位。如定位的重点从技术、资源、规模等基础性要素转向质量、服务、顾客满意度等围绕品牌的经济要素。企业品牌的定位应根据顾客需求的变化，删除某些定位点或增加一些新的定位点，适应并吸引顾客。r
　　另外，要考虑到定位的层次问题和未来品牌延伸的方向和可能性。当品牌已经有了一定的市场影响力以后，要不失时机的挖掘品牌文化、丰富品牌的内涵，把品牌定位引向更高层次上，用品牌的价值观和品牌文化与消费者沟通。r
　　2。不断创新品牌特色产品r
　　创造品牌服务产品的过程中应时时刻刻从消费者的需求与感受出发，结合自身的地域资源、航线网络等优势，不断推出新产品满足旅客的需求。通过产品创新，企业才能制造出差别优势，在激烈的竞争中保持优势地位。r
　　在服务产品的创新过程中，应重视让各级各部门员工参与创新，这样通过各部门员工的共同努力，为新产品提供一致的、无缝隙的服务。在对服务进行改动之前，所有的新程序都要反复磨合、检验，以保证乘客在每次旅途中都能享受到标准一致的服务。新产品推出后，应积极收集乘客的反馈意见，不断做出改进和提高。r
　　3。推行品牌整合营销传播r
　　提升广告创意并充分利用传播要素组合。目前，除了传统媒体外，还包括POP广告、户外广告、车体广告、专家评论、新闻报道等媒介方式，企业要把一切营销活动和传播活动进行整合重组，让不同的关系人从各种信息渠道获得对品牌的一致信息，增强品牌诉求的一致性和完整性。r
　　注重企业品牌与产品品牌之间的合作和配合。企业品牌知名度大，有助于吸引消费者的注意力r